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病院の受付の対応。
新型インフルエンザの予防接種の件で、かかりつけの病院(内科、小児科のある町医者です)から電話がありました。姑が別件で診察して貰った際に、予約者リストに名前を入れてくれていたのですが、あまりに情報が錯綜し、判断を決めかねていました。
今日の電話は｢予防接種をするかしないか確約したいから返事を今すぐくれ｣との事で、旦那とも相談中である事を伝え、返事を少し待って貰えないか聞いた所｢だから今すぐって言ってるじゃないですか？こうして悩まれてると、はっきり言って迷惑です｣と、半ばキレ気味に言われてしまいました…。他にも気になる点をいくつか質問させて貰ったのですが、解答は私の話を完全に無視した的外れなものでしたし、やはり口調も先程と変わらぬ感じで、かなり気分が悪くなりました。
続きます。
新しい回答の受付は終了しました
新型に関しては確実に受けるか確認されますね。
何ヵ所か予約だけ入れる人もいるので。姑さんとは話して予約されたんですか？子供さんの親である主さんに確認の電話があったんじゃないですか？
受け付けの人も言い方が悪いと思いますが、接種する予定もないのに予約を入れるのもどうなのかな？と思います。
いつでも良いと言われても限度がありますよね？
もう予約始まって何日もなりますよね？
新聞やニュース見ていたら今のワクチンの状況はご存知ですよね？
待ってる人はいくらでもいます。
確かに受付の方の言い方にも問題はあると思います。
でも現状を考えたら悠長に悩まれても困ると思います。
>> 9
新型に関しては確実に受けるか確認されますね。
何ヵ所か予約だけ入れる人もいるので。姑さんとは話して予約されたんですか？子供さんの親である主さ…
レスありがとうございます。
受付の対応が悪過ぎた事はかなり腹が立ちましたし、残念でなりません。
予防接種に関して、接種の予定はありましたが、市民病院等は既に予約殺到でかかりつけの病院でも｢こんな小さな町医者にワクチン自体入るか全く判らない｣と言われ｢返事はいつでもいいので、とりあえず｣と言う形で予約者リストに名前を入れて貰いました。他の方も同じです。副作用等の事もありましたので、旦那と相談中の出来事で、此方としてもいつでもいいと言ったのに、何故いきなり差し迫って…といった感じです。
レスも穏やかで一見常識人ですが、何を言われても自分の非を認めず、受付の悪口を言う。
どんなアドバイスも無駄だと思います。
直接医師に苦情をいっては？
私は、祖母が予約を入れる自体間違いだと思います。
医者が「返事はいつでもいい」と言った？
医者の言った何らかの言葉をおばあさまが「いつでもいい」と勝手に解釈して主さんに伝えたんじゃない？
売り言葉に買い言葉、伝言ゲームみたいだけど……。
我が子のことなのに、おばあさんに任せっきりにしま主さんが、このトラブルの発端だと思う。
どんな事情があるにせよその受付の方の態度は良くないですね。もしかしたら、主さんにも要因があったのかもしれませんがプロとしてどうなのかと思います。医療関係の仕事は技術職ですがサービス精神を忘れたら患者は離れていきます。病院がつぶれる時代です。主さんも今後のことよく考えた方がいいですよ。
先生はホントにいつでも良かったんだと思いますよ。
いつでも良くなかったのは受付の人はじめ事務担当者。
きちんと決めて進めなきゃならないのに先生のせいで患者さんは皆のん気…！
とイラついたんでしょうね。
病院も行政と患者の板挟みで大変と思います。
日々変わる方針、それに伴う変更処理、問い合わせ対応…この繰り返し。
そこで｢話が違う｣｢主人と相談して｣とか言われたらイラっとしちゃうかな💦
主さんは八つ当たりされた形ですが、あまり気に病まないことです。
大変なんだな、と理解してあげましょ。
予約に名前を書いたなら、向こうとしては主さんが予防接種を受けることは決めていて、あとはその病院で受けるかどうかの確認のつもりだったのでしょうね。
「いつでもいい」というニュアンスは姑さんを通して聞いたことだと思いますが違いますか？
受付の対応は結局いいものではなかったと思いますが、私の掛かり付け小児科でも、予約に関しては割と即決を迫られますよ。
姑さんが予約入れてくれたのはいつなんでしょう…そして主さまご自身が先生に、判断はいつでも良いと直接聞かれたのでしょうか…疑問点がありますね。言った言わないはどんな内容であれ当人同士でも有り得ること。もしそれが姑さんからのまた聞きであれば尚更『いつでも良い』の『いつ』の判断は微妙で難しいのではないかな。今予約をとりあえず入れ家に帰り相談し近日中に決断を…と言う意味にも取れませんか❓予約して日数が経ってるなら『いつでも』の常識的範囲は過ぎてる可能性を感じてしまいます。確かに受付の方の対応は腹立たしい気持ち解りますが、今病院は大変な時期と思います。昨日予約し翌日に電話がかかってきたなら矛盾を感じますが、そもそも入荷予定が曖昧だから入荷次第順番に連絡という形を取られてたのでしょう。一人でも多く接種させてあげれるようにと…。怒りも解らなくはないですがもう少し相手のおかれている立場を考えてあげれば良かったかなと思いますよ。迷うくらいなら予約入れないでよ💦って気持ちも解りますしね。喉から手が出る程早く接種したい人もいるんですよ。受付の人はそういう人にこそ受けさせてあげたかったのでは❓
いつでもイイなんて言わないと思います💨数も沢山ある訳じゃないしいつでも～なんて軽々しく言って無くなってから主みたいな陰険な人に文句言われるの面倒ですから😊
姑が勝手に都合よく解釈しただけ
なんの為の予約だよっ今更相談中って‼受付の気持ちわかりますよ😁
主出てこなくなったし…どうした❓
『いつでも良い』にも限界があると思いますよ。
病院側の早く決めてって考えは別に普通だと思います。
姑さんが電話してくれてからどれ位の期間があったんですか？その間に予防接種を打つか打たないかを決めるだけ。
ワクチンも量が限られているので、予約がいっぱいで断られる方もいたかもしれないし。
うちも予約取るのに大変でした💦打つか決めてないなら他の人に回してあげてって感じです。
単なる認識の相違かと思います。
（予防接種受けるの前提で、受ける日は）いつでも良い、だったのかもしれませんね。
今はワクチン不足で「いつなら受けられるんだ！」と窓口に詰め寄るご両親もいらっしゃいますから、受付の方のご苦労も容易に想像出来ます。
まあ、プロの接客としては駄目でしょうが、病院変える程でも無いかな。
受付の対応は腹立たしいけど今はどこも大変みたいだよ。うちの子のかかりつけはワクチン入荷の連絡があった時は既に日にちの指定もされたよ。その日を逃すと次はいつワクチンが回ってくるかわからないから学校も幼稚園も早退させると妻が言ってた。病院側の話は｢ワクチンが不足していて一人でも多くのお子さんに接種したいのとワクチン廃棄を極力避けたいので、二回分まとめて日にちを指定させていただきました。体調不良以外のキャンセルは不可です。もりし早い日にちでキャンセルが出た場合は接種日を早める連絡をします。状況を理解していただきご協力お願いします｣って感じだった。
早く接種出来て良かったと気持ちを切り替えて受付の対応は腹立たしいけど水に流しましょう。
「考え中」って…
何日間考えてたの？
普通、寝る前の１０分で結論出ませんかね。受けるか受けないかぐらい。
私、医療事務窓口です。そんなにきつい言い方はしませんが、数が限られてる為、まず予約表に書いてある名前分は確保します。これで来ない人がいたら、１人分パーです。その意味で確認の電話をします。
義母の「いつでもいい」は、勝手に出た言葉ですよ。いつでもいい、なんて医療機関は絶対言わないはず。
私の職場も、きっちり「1日○人」と予約枠決めて接種してますから。
少しは、理解していただけましたか？
主さん、災難でしたね。
私は主さんの気持ちわかりますよ😉
私も接客業してきたのでどんなにイライラしていても相手に八つ当たりすることは間違っていますよ😓
受付の人も大変なんだろうけど😔
主さんもお仕事されてるみたいだから、お姑さんにやってもらうことはいいと思うけど、今度からは姑さんの話しを鵜呑みせず確認だけはしたほうがいいかもです😄
うちも昨日予防接種してきました。
二週間前に季節性インフルエンザの予防接種を受け終わった時に、
『新型のインフルエンザのワクチン数を把握したいので、受ける受けないにかかわらず、リストを作っています。正式な予約じゃないですよ。いつも来てる患者さんに声をかけています。』
と受付の人に言われました。私もじゃあということで二人の子供の名前を書きました。
昨日は、予防接種のつもりはなく、いつもの診察で言ったら受付の人に
『今日受けますか？』
と言われて急遽受けました。
主さんの気持ちはよくわかります。
私もどうしようか悩んでいたけど、受付の人の気迫に負けて昨日打ったって感じです。私はそこでゴネルことはしませんでしたが、不安でしたよ。えっ？この前ただの数把握だっていったじゃない！って思いましたよ。まあ、うちの受付の人はそんなに感じ悪くはないけど、すごい焦ってる感じですね。
私たちが思っている以上に病院、特に受付の人は大変なんだと思います。
受付の方の態度はよくありませんね。イライラしても表にだしてはいけません。主さんのお怒りはわかります。
ただ主さんもお姑さんが予約した段階で主治医や地区の保健師に相談などをして調べなかったのかなと感じました。医療行為のできない資格のない受付に気になる点を尋ねても相手も困惑します。いくらいつでもいいと言われても（これも伝言ゲーム状態なので返事なのか接種日なのか本当に言ったのか不明です）ある程度期間が空いてたなら返事できる状態にしておく必要があります。
受けたくてももねじ込むことはできませんがキャンセルなら他に受けたい方は沢山いるので大きな迷惑をかけるわけではありません。今からでも調べて納得いかないならキャンセルしていいと思います。
病院側でワクチンが入荷したのですかね😊
大瓶に入ったワクチンだと“50名”を確保しないといけないので(開封後24時間以内に使用)、即答して欲しかったのではないでしょうか❓
迷っているのは主さん１人ではない筈で、その方全員保留にしていたら、日時も接種者も決まりませんしね。
主さんが迷われる気持ちも分かりますし、受付の方がイラッとする気持ちも分かります😁
あと、受付の方は医療免許(医師や看護師)を持っておらず、医療知識に乏しい方も多いので(門前の小僧で一般の方よりも詳しいですが)医療系の質問は出向いてお医者さまか看護師さんに聞かれた方が良いですよ☝
すいません追加です
予防接種でわからなくて小児科に尋ねにくい時は地区の保健師さんに聞いてみるのもいいと思います💡私は日本脳炎の件で相談しましたが接種の副作用率と接種せずに日本脳炎にかかる率の統計やそれをふまえて推奨しているかいないかを教えてくれました（これは住んでる地域などで違うそうです）。
電話でも相談できますし不安なことがあったら相談してみるのもおすすめです。親切で親身になってくれる保健師だったらこれから頼りになりますよ😉
先程のレスは文字制限が気になって淡々となってしまいましたが、主さんを責めてるわけではありません。気を悪くされたらごめんなさい。
これから調べてみて主さんご夫婦が納得した状態でお子さんが予防接種を受けれるといいですね。
- << 54 レスありがとうございます。 気を悪くだなんて…丁寧に色々教えて下さって本当に勉強になりました。 私に非があるのは皆様からご指摘を沢山頂き、十分理解しています。今後は色々自分が納得いくまで調べ、また保健師さんなどにどんどん相談していきます。 本当にありがとうございました。
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