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会社の電話番
会社の電話にでるのが苦手です…。電話をとる時女性は皆、普段より声が2トーン位高くなっているのに私は高い声が出ません😢取引先などに悪い印象をもたれているかと思うと不安です。
電話でどうしたら良い声が出るようになるのでしょうか😭
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電話は相手が見えないし何を言われるか？で緊張しますね
私が研修時に習った電話対応です
基本編
◎電話は噛み付かない（当たり前）とにかく出て慣れる
◎１コールで出ると相手も気分が良い
最低でも３回コールまでに出る
それ以上になったら「お待たせいたしました」から始める
◎意識して声を高くする
◎下を向いて喋るとトーンが落ちるので姿勢よく正面を向いて話す
◎感謝、謝罪は相手が目の前にいるようにすると誠意が声に出る（例：受話器を持ったままお辞儀をする）
◎保留が長くなるなら途中でお詫びを入れるか、かけ直すようにする
◎最後に名をなのる
応用編
◎自社製品をきちんと把握して如何なる事にも対応できるようにする
不安になると急に声が低くなるので要注意
◎相手をたらいまわしにしない
余計な事まで書きましたが自信がないと低い声になるので正面を向いて話すように心掛けてみてください
メモを取る時に下を向いてしまいますが背筋を伸ばす事を忘れないように💮
最後の「ありがとうございました」まで気を抜かないでね
慣れると１コール鳴り終わらないうちに出てやる！くらいの勢いになります
がんばってくださいね！
あなたなりの「意識した声」でいいんですよ
声のひくい女性より、対応が悪い女性のほうがムッとします。
声が低かったとしても、ハキハキと明るいしっかりした対応であれば悪い印象は持ちません。
ちなみに私は無駄に高い女性のほうが嫌いです。
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