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言っていたらクレーマーでしたか？
今日１１時に歯医者を予約していたのですが、家を工事していて車が使えなかったので１０時２０分にタクシーを電話で頼みました。
住所を言って来る時間を聞いたところ『そんなにかかりませんよ』と言われて待っていたのですが、結局来たのは１１時１０分弱。
一度『キャンセルした方がいいですか？』と電話で聞いたのが１０時５５分でそのときは『もうすぐ近くまで来ているので』とのことでした。
我が家の場所、たまに迷われる方がいるので迷うこと自体は別に構わなかったのですがあまりに遅いことと、ドライバーから謝罪が聞けなかったことが残念でした。
思わず『信頼大事な職業で謝りもできないのはどうなのか』と言いたくなりましたが言ったらクレーマーでしたかね(^_^;)
歯医者は２５分遅刻でなんとか間に合いましたが、その後友達といくはずだった映画は消えました(;_;)
他のタクシーさんは呼んで長くても２０分弱できます。
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主さんはおとなしい人ですね。
・タクシーを頼んだ相手の名前を聞く。
・時間指定で頼む。
・来なかったら、何回も電話して煽ることが大切です。
・遅れた運転手にたっぷり嫌みを言う。
・運転手の名前を控える。
●後日、タクシー会社に電話をし、代表権のある役員を呼び出し、受付の人の名前、運転手の名前を言って謝罪を求める。
私は子供が熱出して病院の診察時間ギリギリで、急いでいますと伝えたのに雨の中30分またされました💢とても苛々してましたので、病院に電話して、タクシーの到着が物凄く遅くて遅れそうなんですけど、大丈夫ですか⁉
とおおげさ病院に謝罪しまくりました💨
電話切ったあとに、やっと謝ってくれましたが理由を聞くとどうも運転手さんは悪くないみたいで…💦なんか申し訳なかったです。
直接言って、逆上されて子供になんかあったら…って思って言えなかったですが、一人なら間違いなく言ってましたよ☺
私は、はっきり言いますよ。
翌日の天気が雪の予報だったので、タクシーが捕まらないと困ると思い、前日の内に電話で予約しました。
翌朝、予報通りの大雪で、タクシー会社から「雪の影響で30分ほど遅れる」と電話があって、「天気予報で雪と聞いていたから、予約していたんです。そちらも予報で確認して配車を考えるのが当たり前でしょう。何のための予約ですか！」と、怒って言うと5分で来ましたよ。
運転手さんには、怒りませんでした。
配車係の責任ですから。
主さんは、言ってもクレーマーにはならないと思います。
お客さんを逃したくないから、「すぐそこ…」で引っ張ったのでしょう。
横レスで申し訳ないけど、雪や雨の日は、配車にも限界がありますし、事故や渋滞もいつも以上に予想されます。
だからクレームが出ないように、雪の前日は予約自体を受け付けない会社も多いです。
主さんはクレームの意味を間違えてますね昉
クレームっていうと電話などで文句などを言って困らせる人みたいな感じでとらえてるようですが、クレームと言うのは意見するみたいな意味であって例えば電話などでお礼を言ったりすることもクレームの一種であって、最近クレーマーとか話題になりますが愚痴などを言うことがクレームというのは間違った認識ですよⅨ
今回の場合でも電話していれば主さんはクレーマーになりますが決してクレームやクレーマーという言葉は悪い意味で使うものではありません。
えっ？そんなに時間のかかるタクシーなんてあるの？
遠いタクシー会社に頼んだとしか思えないけど。
私車運転しないので、よくタクシーを頼みますが、
『すぐに伺います』と言われる時は５分以内に来ます。
『少し混んでますが、なるべく早く伺います』という時でも１０分もかからないうちに来ますよ。
ちゃんと近くのタクシー会社に電話しました？
それから、歯医者の予約がある主さんみたいな場合は、『〇〇時までにこれますか？』としっかり具体的な時間を、最初に確認しましょう。
運転手より配車係りの責任ですね。
配車係りは無線で主さんの家の近くにいる車を探します。
近くにその会社のタクシーがいればすぐに向かう事ができますが、たまたま近くにいないと時間はかかります(地方と都心部では状況もまた変わりますが)
近くにいた運転手が主さんの自宅へ向かっただけで、運転手は事の真相は把握できてない場合があります。
タクシードライバーです。事情を知らされないままお迎えに行く時もあれば、お客様にご迷惑をお掛けしてますって言われて行く場合があります。はっきり言って皆さんの言われる通り配車係によります。ドライバーの立場からすると、勿論事情は把握しておいた方が良いので配車係にその旨は伝えているのですが、何回言っても言わない馬鹿もいます。お客様から言われた時のドライバーの最初の対応一つ、配車係の気遣い一つで大事なお客様を失わずに済むのに、そんな馬鹿な配車係ははっきり言っていらないです。
長々とすいません🙇
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