保険会社の対応について
家族の未払い保険料の集金に、保険会社が自宅に来ました。契約者本人は不在でした。保険料未払いの通知は、書面で来ていたと思います。保険料を払わない家族にも非があると思います。
1しかし、アポイントを取らず、自宅訪問は、違法ではありませんか？
2保険会社は、契約者不在の時に来訪して、本人の意向確認無し（身分証明書は確認します）に、保険契約を家族に勧誘して来ました。違法ではありませんか？確かに勧誘方針として、常識を逸脱する時間帯には訪問をしないというのはありますが。
3クレームを入れるなら、担当者？会社？本社？クレーム入れたら、家族と契約者に非があると思われるでしょうか？（80才が対応したので、そんな人に対応させるほうが悪いと思われますか？
4しかも自分の保険まで家族に口出しして来ました。
主に1についてお願いします。
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違法性はないと思います。
気分が悪いということでのクレームを入れるのは自由ですね。
今後アポなし訪問をさせない事が主な目的なら担当本人に。
担当を懲らしめたいなら本社ですかね。
でも…保険料払い込みが長い間ないと契約失効するから、わざわざ集金に来てくれたのかもよ。
主は何に腹がたったのでしょうか⁉
アポなしで来たから⁉
契約者がいて 家族に勧誘も何も問題ないと思います。
しかし 4の意味が私にはよくわかりません⁉
いらっときて突っ込みたいのなら その保険料未払いの契約者本人以外の家族に支払いが送れてると言ったのなら 個人情報取り扱いに引っ掛かるでしょう
クレームは本社のフリーダイヤル 担当者や支店や支社ですら なかったことに揉み消すの得意ですから
主さん アポなしは 他の飛び込み営業も一緒でしょ
あとは担当者次第だと思いますけど
会社側は保険料支払いが遅れているのを契約者にお伝えする義務があります。
もし うっかり支払いを契約者が忘れていて 失効してしまった時に 万が一何かあったら大変だからです。保険金下りなくなりますからね
なので
会社側からは 留守でもきちんと訪問しました。と足跡を残すよう 不在の置き手紙も指示されますよ
こんにちは。保険業しています。契約者がいない場合、ご家族でも保険に関して話してはいけないことになっています。契約者が家族に話しても良いと言っている場合は話しますが。
集金は契約者にアポを取っていきます。アポが取れない状況の時は手紙でお知らせします。
普段の訪問の時は、お客様によってアポとる方といきなりでも大丈夫な方がいますのでお客様によって対応が変わります。
クレームしても良いと思います。その場合、コールセンターへお願いします。
敢えて言うなら、高齢者に契約内容を説明したりする事について、あまり良いとは言えないかも。
理解力や行動力の低いお年寄りに、強引な営業をかけて問題になった百貨店の外商の事件がありましたが、この点についてはクレームを入れるべきだと思います。
保険料を払わない本人には非があるかもしれないけど、家族には関係のない話でしょ。
アポイントを取らずに来たところで、話を聞くつもりが無いなら、お引き取り願えばいい。
帰れと言っても居座るなら、１１０番。
保険勧誘も、興味がないなら、興味がないと言えばいい。
話を聞いてやるから、営業マンが話をするんでしょ。
クレームを入れるなら、どこでも良いけど、一番効果的なのは金融庁の保険課。
保険は、自分で勉強して、自分のニーズに最も適した保険を見つけて、自分から保険会社に連絡して加入するもの。
営業マンの話は、情報提供程度で受け止めて、今後の保険選びの参考にすればいい。
営業マンが提案するプランは、営業マンにとってメリットのあるプラン。
かならずしも、加入者にとって有利なプランであるとは限らない。
- << 18 営業マンが苦手です。解約すると言ったら、脅されました。
皆さんありがとうございました。
最近は、1金融機関、2保険会社、3病院等、本人確認、本人の意向確認が必須になっていると思いますが、どうでしょうか？
1金融機関は、本人確認不十分なところあります。印鑑照合まで間違えられました。
2保険会社は、契約者本人のいない時間に、勧誘しに来ます。
3病院等も最近は医師の方針だけでなく、インフォームド？します。
最近は配偶者にも厳しいと思います。
皆さんは、配偶者や家族の金融機関、保険管理はどうされていますか？
やはり直筆の委任状が必要ですよね。
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