これって発注ミスじゃない💢
約一ヶ月前キッチンの電球が切れ、職場近くの家電量販店に買いに行ったところ、あいにく品切れでした。
たまたま売り場近くにいた中年男性店員に聞くと、やる気なさそうに「あ～、売り場に無いなら無いんですよ。一回り小さくなりますが、ワット数小さいのならありますけよ。どうします？」と面倒くさそうな態度。
この時点でちょっとカチンときました。
何故なら私も接客業してます。
売り場にないなら、バックに確認に走るなり、発注かけて取り寄せするのは鉄則です。
しかし、怒りを出さずに「いや、キッチンで使う電球なので同じ電球じゃないと困ります。見映えも悪いし。発注掛けて取り寄せしてください。」と詰めより取り寄せしてもらうことになりました。
カウンターで必要事項書き、入荷次第店から私の携帯に連絡くれることになりました。
長くなるので続きます。」
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１さんありがとうございます。
別の店も考えましたが、常に家電買うのはその量販店でした。
乾電池一つだけ買ってもいつも気持ちよい接客だったので今回も行きました。
続きますね。
それから一週間待ち二週間、流石に三週間待っても連絡がなく、その間ホームセンターで同じ電球が売られているのを見て、買おうか迷いましたが、上記に説明したように接客対応が良い量販店に発注お願いしたのに「別な店で購入したからキャンセルします」じゃ同じ接客業として申し訳ない気がしたので我慢しました。
しかし、いい加減連絡来ないのに違和感覚えて控えの伝票持って店に行きました
。対応したのは別の女性店員で、彼女は伝票の日付みるなり「大変申し訳御座いませんアポロ様。只今バックに確認して参りますので少々お待ちくださいませ」と大慌てで走って行きました💨
またまた続きます。
皆さんありがとうございます。
続きます。
10分待ち気の毒な位女性店員は息を切らして戻り「申し訳御座いません。まだメーカーから入荷になって無いようで…。通常なら電球は一週間で入荷になるのですが、大至急発送してもらう手続きします。入荷になったら改めてお電話差し上げます」
彼女は本当一生懸命で親切だったので、責めても仕方ない😠
しかし、疑問なのが通常一週間で入荷になるのが、三週間待っても入荷にならないって、不思議です。
私が頼んだのは特殊な電球ではなくごくごく普通の電球。
これは明らかにやる気なかった男性店員発送ミスじゃないか？
て言うか、三週間待っても客注の品が入荷にならないのにメーカーに連絡入れなかった対応にも段々腹が立ってきました。
それから一週間ようやく入荷になったと連絡ありました。
続きます。
皆さん長々すみません💦
要点は何故一週間で入荷になるのがそんなに時間かかるのか？
それは単なる発注ミスじゃないかと思うのです。
今まで対応良くて行ってたのに、がっかりしました。
長くなってごめんなさい。
その男性店員が発注するとは限らないと思います⤵定番メーカー欠品はあると思います 管理者が最低でも伝票管理するはず 伝票に入荷予定日無かったんですか？その二回目の女店員もマズイと思ってなかったんですね⤵量販店では他の店から貰う事も出来ます
そんなに怒りなら本社に電話してください
これ愚痴ですよね…
発注ミスというより、発注をし忘れていたんですね。
私なら取り寄せを頼んだ時にどれぐらいで入荷されるか、また予定過ぎた時点で電話入れます。
一月も不便で、イライラしながら待つ必要感じません。
第一電球買いに行った時に店員の態度にカチンと来てるんだから、既に感じのいい店ではないですよねえ
特注や数少ない品物ならともかく電球位ホームセンターやスーパーにだって売ってるんだからそこで買えば？
普段付いてる電球切れたら不便ですぐにでも交換したいでしょう？ごちゃごちゃ言ってる間に売ってる所行って買った方が時間の無駄にならないんと違う？
それとも何、その電気屋さんの他に電球売ってる店そこら辺にないのかいな？
わたしも 男性店員の接客にｶﾁﾝﾄきた 時点で他店にいきます
そこまで 意固地に成って 買う気はありません
接客やってるなら解りますよね
行き届いた 社員教育してないと 客失うこと
よっぽど 安値の欲しい商品が 売り出されない限り その店にはいきません
俺だったら電球が球切れになる前に買い置きしとくよ！
常に電球のスペアは１種類に１個保管してあります！
年始休みとかで数日間買えない事もあるから！
で、そのお店はどこにあるのですか？
×なお店は公表しちゃったら？
発注ミスもあるかもしれないけど、その前に男性店員の態度に腹が立ちますね💢 同じ電機屋さんでも店員さんによって違いますもんね😥
とても感じ良くて丁寧に商品説明してくれる店員さんもいれば、主さんを対応したその男性のように態度が雑な店員もいる💧
人間いろいろとはいえ、お客様にイヤな思いをさせる店員さんにはなりたくないですよね😃
主さんはお客様の立場に立って接客できる立派な方なんだと思いますよ‼
頑張ってくださいね😃✊
私は主さんの気持ち解ります。
信頼関係って大事ですし、そんないい加減な接客してたら、必ず売上に響いてきますよ。
そんなことぐらいでｸﾚｰﾑと思われますが、潰れようが何しようが気にならないお店でしたら、主さんもここまで悩まないと思います。
ｸﾚｰﾏｰはたちが悪いですが、こういったご意見は、お店側にとっても有り難い場合があります。
>> 17
同じ接客業なら｢そんな事なら他所の店行けば？｣って思うことあるでしょ。もしこの話しが本当なら逆にその店員の気持ちも分かるんじゃない？
そもそ…
ありがとうございました。
そうですね。
理不尽なクレーム言われると切なくなりますよ⤵
私は某飲食店の接客なんですが、最近のクレームで強烈だったのは注文の品全て食べ終えた会計済ませたお客様が、「そう言えば最初に頼んだビールがぬるくて不味かったんだよなぁ」と言われ平謝り💦
その後責任者に報告し責任者に対応してもらいました。
ずっとクレームつけ結局全額返金する事態になりました⤵
しかしビールは前日から専門冷蔵庫で冷え冷えになってました⤵
理不尽だなぁって思います😔
これは極端なクレームつけられた例ですが、やはりこういうお客様には他所に行って頂きたいと思うのが本音です😭
いっぱい愚痴って、結局
『気持ち分かります～』
ってレスが欲しかっただけかな？
発注ミスか、男性は客注かけたのに別の人が入ってきた客注商品を間違って品出しして、運悪く売れてしまったかのどちらかだと思います💧
ウジウジ言うくらいなら直接文句言うか店を利用しないかにしたらいい。
愚痴なら友達へ。
いくら店員の態度の良い店だったからと言って、私ならそこまで１つの店にこだわりませんね。
電球なり電池なり、そんなにどこも結局は、店員の態度なんて変わらないって事ですよ。
詳しく説明きなきゃいけない家電なら、こだわりますが。
主さんは、おかしなこだわりしたばかりに、自分で自分の首しめたようなものです。
私なら、入荷日聞きますね。主さんも接客業なら、入荷日くらい聞かないのですか？何の変哲もないただの電球ならば、一週間経って入荷ないのはおかしいと思わないんですか？それもそこそこ知名度のある店で。たしかに発注ミスかもしれないけど、三週間も悶々と愚痴抱えて待ってるだけの主さんは、相当融通の利かない人だなと思いました。
何かにつけて接客業接客業ですね😓
どこにでも売っているたかが電球に発注って😅
私も接客業ですが、私ならいちいち電球で仕事増やすのは申し訳ないと思ってしまうので💦
まぁ主さんの場合こだわりがあるみたいですから…接客業からしてみればこういう客が一番めんどくさいです😆笑
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