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お客様は何様っ！?
スーパーのレジしてます。今日、中年のおばさんに、めちゃくちゃ怒鳴られて罵倒されました。常識ないとか言われました。カゴを持ってあげて置いた時に果物がつぶれたと言われました。でも果物つぶれてませんでした。そこから常識ないから始まり、謝っても謝っもダメで、顔も見たくないと言われました。てめぇ、客だからとそこまで言うか?と思いましたが、なんかレジの仕事嫌いになりそうです。似たような経験された人はどうやって対処されましたか?明日の仕事、気が重いです。
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私もありますよ😓
すぐに、取り替えに走ります。
面倒なので😒
と言うか、他のお客様の迷惑になるので、クレームを言われたらすぐ交換しますね。
その後は、忘れます。
基本、並んでいるお客様は、喧嘩態勢できているのだろう（実際は違います😅）と思って、対応しています。
なるべく笑顔で😄
そんなのたまーのたまーにいるってレジ歴２０年の母が言ってました🎵表示の値段が１０円違うではないかとカニを投げられたそうです😂(笑)まっ気にせず他のお客の為にというかいいお客さんもいるのでまた奴が来たら淡々とです👍顔に出してると悪循環ですからね✨✨たまたまですよ✨
わかりますわかります💧
私もレジ業務です
理不尽なクレーム日常茶飯事ですよ。
本当に理不尽。
先日は買い物袋に商品を入れて会計にきたおじさん
普通はカゴにいれますよね？
でもおじさんは普通のスーパーの袋に商品を入れてたんです
私は買ったものかと思い、お買い上げの商品は？って聞いたら、「は？おまえは目が悪いんか？ここにあんだろ！よく見てみろ！」
…袋に入った商品がこれから会計するものでした💧
わかんねーよ💧カゴに入れてこいよって思いました。
わけわかんないですよ。
皆ストレスたまってて何かしら発散したいんだろうなぁっていつも思いながら笑顔で接客しております💧
どんな人でも笑顔と真摯な接客は忘れないようにしています⤵
お互い頑張りましょうね❗
お客様は普通の人間であり、何様でもありません。
ただ、ガサツな店員さんには腹が立ちます。
逆に店員さんに何様？みたいな対応されると「接客不向きだから、無理しないで辞めたら良いのに」と思います。
何様店員は、接客の仕事を理解していない方が多いと思います。
自己都合で適当に仕事(接客)する店員さんだったら、叱られて当然だと思います。
反省して、ちゃんと接客して下さい。
それが会社の繁栄と、ご自分の為になると思いますケド？。
仕事は『文句を言われて当たり前、ありがとうと言われてラッキー』なんですよ。文句を言ってこない普通のお客さんに感謝しましょ。私がレジをしていた時は『わざわざ私のレジに並んでくれてｱﾘｶﾞﾄｳ』って思いながら接客してましたよ。逆に文句を言ってくる客には心の中で『あんたなんか別にこの店に来なくたって常連客はたくさんいるんだよ、むしろこの店から追放されたら困るのはあんたなんだからね』と思い、笑顔で謝り心の中では『きっとこの客また来るだろうな(笑)』と受け流していました。嫌な客が来ない日が素晴らしい日なんですよ。そう思えば嫌な客より良い客（何も言ってこない客）の方が多いでしょ？そういうお客に感謝しましょうよ。
スーパーのレジの仕事は、ちょっとしたことですぐクレームいわれます。
自分はそんなつもりではないと思ってもお客さんからは、「怒ったような態度で接客された」といわれることもあるのです。
自分の手におえないお客さんが来て困った場合は、レジチーフ、サブチーフ、店長に「果物潰れていないのにお客様から潰れてるといわれ何度も謝ったのですが許してもらえません。どう対応したら良いですか？」と相談してください。
私もスーパーのレジ経験してるので主さんの気持ちはよくわかります。
最近よくレジ係に牛乳、醤油、油、ペットボトル入りのジュース買った時、「お客様、縦に置いたほうがよろしいでしょうか？横に置いたほうがよろしいでしょうか？」と聞かれます。
商品かごに入れるやり方にこだわるお客さんがいるためだそうです。
千円の買い物を半透明の袋に入った大量の１０円５円１円混じったやつを出された時は唖然とした。
しかもそれを数えろと命令。
ただでさえ後ろが混んでるのに、こいつバカかと思った。
当然断った。
世の中こんなんばっかだよ～。ああもういやだ～～
７さん、野原って❓のは❓かな❓
主さんのも自分のもよく読んで下さい。
主さん いろんな人間がいます。
お客様は神様ではありません。
しかし良いお客様もいらっしゃいます。
今日の事は主さんには非が無いのでシカトしておきましょう。
レジだけじゃないですよ；
病棟勤務で看護師ですが、患者は神様って人いますよ。ましてや、看護師は召し使い扱い。嫌がればクレーム。
どこに行っても人間対人間。お互いの立場を考えて行動できるようになりたいですね。
スーパーのレジって割に合わない仕事なのでは。バイトかパートですか？接客なら、もうちょっと華やかな業種だとだいぶお客さんも違うんじゃないかと(想像ですが)。例えば花屋とスーパーでも客層違うだろうし。スーパーって生活の場だし余裕ない人も多いかも。でも接客する限りはクレーマーは必ずいますから打たれ強くなるしかないんですけどね。どうしてもクレーマーが多くて嫌なら裏方の仕事でも気は楽だし、接客でももう少しクレーマーが少なそうな仕事とか転職してもいいかも。ある程度までは忍耐も必要だけど仕事って当たり外れもあるし
何一つ落ち度が無いのに罵倒されるという事はあり得ません。
どんなにイラついて八つ当たりしたい人でも、気持ちの良い丁寧な接客ならクレームにはなりません。
主さんの行動・態度・表情などの中に、何かお客様の気に障る事が有ったんでしょうね。
果物が潰れたと言ったのは、たまたま買ったものの中に果物があったから理由にしただけで、野菜でも肉のパッケージでも何でも良かったのでしょう。
常識がないとか言ってきた事の方が、そのお客様が本当に言いたかった事では？と思います。
みなさん、ありがとうございます。私はあの日以来レジを馬鹿丁寧なくらいのレジしてます。気を使い過ぎて、かなり疲れます。レジするのが少し怖い感じ。クレームされたお疲れ様に似た人が昨日来て、もう心臓バクバクで頭真っ白でした。しばらくはトラウマです。
7さん、ほっほ～い！
て感じですか？
私は結婚前、キ〇スクで働いてましたが、しょっちゅう怒鳴られてましたよ。
先に来たお客様が居るのに
「お茶一本だけやし、先にして！」
と言う奴（ここでは敢えて客とは言いたくもない！）
何種類か新聞があるので、何新聞かレジ入力しないといけないので、新聞を買って代金だけ置いて行くお客様に何新聞か聞くんですが、
「しゃ～しい（九州弁で、面倒くさい、うっとうしい、の意味）なぁ！」
と怒鳴る奴、
私もスーパーでよく買い物する時に思うんですが、籠をサッカー台に置きっぱなしとか、カートを天外に置きっぱなしとか、商品を他の売り場に置きっぱなしとか、そういうのを見掛けると、何だかなぁ。と呆れてしまいます。結局誰もやらない時は店員さんの仕事になってしまうんですよね。お疲れ様です。
腹が立ちますね。まずは早く怒りが忘れられると良いですね。でもなかなか忘れられないですよね。私は接客の仕事してますが、長年に渡り文句を言ったり怒鳴ったりする客に出入り禁止を言い渡しました。夜も眠れないくらいのｽﾄﾚｽで我慢の限界でした。でもその客は逆切れした上に出入り禁止になんかするなと怒鳴りまた来ると思います。相手にして欲しくて文句言うのも知ってます。ｾｸﾊﾗ晗って感じてます。自営業だから強く言えたけど、来るなと言っても来ると思うとまだ怒りがおさまりません。
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