ショッピングモールの規則を守っていたらクレーム
私は大型ショッピングモールの中に入っているお店で働いています。
私の店はショッピングモールの店でも外側にあり、営業時間もショッピングモールの営業時間より１時間早く終わります。
特に店内には、ショッピングモールが流す音楽や放送は流れません。
私達はショッピングモールに言われ時計が８時になれば店を閉めます。
しかし、ガラス張りの店内はいくら証明を落としても丸見えなため時間が過ぎてからも商品を買いたいなど言われます。
しかし、私の店がある場所は違う店も一緒に入っているため時間を厳守しなくては相手の店舗に迷惑がかかります。
そんな内情も知らず、閉店時間を数分過ぎてから来客がありました。
閉店しているのでと説明をしたところ、無理矢理入ろうとされました。あまりにも強引な態度だったため、外でならお受けしますと伝えてお受けしました。しかしその方は、そんなんおかしいと言い、私の名前をいいショッピングモールに苦情の電話をかけると言われました。
私は決められて言われた通りに仕事をしていただけなに、ショッピングモールからお叱りを受けることに納得ができません。
私は自分にも言い方が悪かったのかもしれませんが、怒られるのに納得ができません。
接客をしているとよくあることなんでしょうか？
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ショッピングセンターの専門店で働かれているということですよね。
それなら、ショッピングセンターにクレームが入っても、
叱られる事はないと思いますよ。
しっかりとされた方なら、逆に事情を説明して、納得していただけるように説明していただけるとおもうのです。
強引に入ろうとされるお客様にモンスターの気が・・・・。
時間外に店内にいらっしゃるのであればまだしも、
時間外になってから入ろうとするのは、
モラルの問題になってくると思うので、
気に病まれなくてもよいかと思いますよ💕
ありがとうございます！
そうですね、ショッピングモールの対応がしっかりしていることを信じたいと思います。
最近はこのようなお客様が多いので、毎回悩んでいました。
気が楽になりました！
本当にありがとうございます。
いちいちクレームつけてくる人いますよね。
あなたはお客様にきちんと対応しているので落ち込む必要はないと思います。
お客様は神様ではないのですべての要望に答える必要はありません。店側にも都合があるのでね。
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