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患者様、障害者様
こんなことでイチイチ腹を立てるのもなんですがかなり腹がたちました。
福祉系の仕事をしており、内容は車椅子などのレンタルや販売などです。
ご利用者さまは十人十色で、優しい方から難しい方様々です。
私が腹がたつご利用者さまは、私にだけ開口一番怒ってきます。まだ50代の女性ですが、どうやら私にはかなり強い口調で言ってきます。
言葉一つ一つを私が悪いように変えて、クレームします。
すみませんで済むようなことをグチグチ怒鳴ってきます。
先ほどもまた勝手に怒りはじめたので(商品の変更をご希望だったのですが、挙げ足をとってくるので)、『ではもう他の商品は必要ないですね。ご希望通りの物はご用意できませんので』と言いました。すると『主人が帰ったらもう1度電話して下さる?申し訳ないけど~』と。あれやこれや言い、いらないと言う割には話を切ろうとするとこんなことを言う。
この方と話すと本当にイライラしてきます。私が黙ってハイハイ謝って調子にのってる様に感じます。担当代わりたい。
ご利用者さまによって態度を変えるなんてしたくないけど、この人だけは無理。
介護関係者の方、こんな人いますか?どんな人ですか?
No.1600972 11/05/26 15:16(悩み投稿日時)
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介護関係ではないのですが、医療の世界で患者さんに「様」をつけるようになってから、クレームが激増した、という話を聞いたことがあります。
主さんはレンタル業とのことなので、ちょっとちがうかもしれませんが、本来は患者さんの側が病気や不便を解決してもらう側のはずなのに、へんな現象が起きていますね。
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