クレーム入電に心が折れそうです💦

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悩める人（ 25 ♀ ）
2011/10/23 08:11(更新日時)

私はNTTから業務委託を受けてるコールセンターで働いてます。

最初は営業部で商材獲得の発信業務をしていたんですが、先月サポート部署(受信)に移動になりました。

普通の問い合わせもあるものの、サポートという名のクレーム処理場です⤵営業部が未成年やお年寄りなどから強引に獲得したり、説明不足などの尻拭いです(；-_-)=3

正当なクレームもあれば輩のような人もいたり…一生分の申し訳ございませんを言ってるような。
だらだらと脈絡なく書いてしまいましたが、主にコールセンター受信をされてる方にこういうクレームにはこう対応したら有効！など伝授して頂きたいです💦

あと、心が折れそうなときはどのようにして気分転換されていますか？

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No.1692425　2011/10/22 19:07(悩み投稿日時)

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No.1 2011/10/22 21:30
通行人1 ( ♀ )

私もコールセンターで働いてます。
お客様を守る保護法だのコンプライアンスだのは沢山あっても私達はちっとも守って貰えませんよね。
理不尽なクレームには真っ向から向き合っても無意味です。こりゃ長くなりそうだなと思ったらこっちもゆったり構えるしかありません。
結局そのお客様が何を一番訴えたいのか、いちゃもんつけたいだけかを聞く。
あとはひたすら低姿勢。
とはいえあまりに理不尽な人には私も毅然とした態度で立ち向かいます

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No.2 2011/10/22 21:46
お礼

>> 1 ありがとうございます。理不尽なクレーム本当に多いですよね…⤵

私じゃないですが、4時間に渡ってクレームを言われた人もいました💦

基本は低姿勢で同意しつつ、主張すべきところは主張していいんですかね。

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No.3 2011/10/22 22:01
通行人1 ( ♀ )

言いなりばかりになって助長させても話は延々長引くばかりですよね。クレームの内容にも寄りますが、営業の仕方に無理があったのならお詫びし場合によっては解約を承るべきですが
そうでないものには毅然とした態度も時には必要かと思います。
以前殺すぞなどと言われた事や、何度も何度も架けてくるクレーマーには営業妨害であること、脅しならば通報すると伝えました。