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オペレーター
半分痴呆の母がいます。先日TELでブルーレイについてサポートセンターにTELしてました。念のためスピーカーに切り替えて私は飯を食いながら聞いてました
半分痴呆のため意味不明な質問をしていました。
俺は思いました。ちゃんと接客してるけどオペレーターはバカにしてるんだろうな。まあ仕方ないか。でも母は一生懸命恥を省みないで質問してて頑張ってるなって思いました。むしょうにいとおしく感じました。
しかし最後質問が終わってから、電話を切る少しの間、オペレーターはマニュアル通りの言葉を並べてましたが、明らかに不自然に声がスローモーションになってました。自分の事なら我慢できても母がバカにされて何かもうその後はショックでたまりませんでした。母にもあたってしまいました。母は悪くないのに最悪です。
オペレーターはインテリっぽい男でした。世の中こんなオペレーターばかりでしょうか？
今後の母が不憫です。
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やりとりを実際に聞いたわけではないので、なんとも分かりませんが・・・。
バカにしたのではなく、聞き取りやすいようにゆっくりめでお話されたとかではないですか？
お客様に合わせて話すスピードを変えたり、分かりやすいように言い回しを考えたりするのはオペレーターとして当たり前のことなので。
お母様が分かりにくいようなら、主さまが今度はかわりに電話してあげればいかがですか？
>> 2
なぜ主さんが問い合わせてあげないのかと思いました。
ましてやその後にお母さんにつらく当たるなんて何故そうなるんでしょうか。
お母さんは息子に…
ありがとうございます。
私が母にブルーレイをプレゼントしたのですが、気に入ってくれてはまってます。
いつも操作で迷ってますがだいたい私が教えるのですが、基本ヒントだけしか教えません。そしてボタンも自分で押してもらいます。その方が母の知識になりやすいと考えています。
TELにしても、まず私をオペレーターと思って質問してもらってかなりダメ出しもして、メモ書いてもらってTELしてもらったんです。ブルーレイ使うのは母ですから今後操作方々を身に付けないと母が困りますから。
母は無趣味だったんですが最近はいつもブルーレイの編集とかして楽しんでいます。私は楽しんでいる母が大好きなんです。そんな母が軽蔑されたのは傷ついたし、母も痴呆という病気に甘えてると思ってしまい、甘えるなと叱ってしまいました。自分自身いやになりますが、でも母も納得してくれました。
まず
今は痴呆とは言いません。
認知症と言います。
お母様は病院で認知症と診断されたのでしょうか？
もしそうなら、主さんはもっともっと認知症について勉強する必要があります。
認知症の方に学習させようとツラく当たるなんて、酷だと思います。
大変な思いをしながら電話している母親の隣でご飯食べながら聞いてるって…。主さんはお母様と二人暮らしでしょうか？
オペレーターの対応は失礼ではないと思います。あまりに会話が成り立たないお客様の場合は「失礼ですがいまお近くに手助け出来る方はいらっしゃっいますか」と聞く事もあります。
また、認知症でなくてもお母様のご年齢は物忘れや機器操作に疎い方が多いです。ご本人は自分でも理解出来ない事が恥ずかしい、情けないと思っています。
どうかお母様に酷な事をさせないであげて下さい😢
主さんも歳老いたら似た状況になります。
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