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クレーム言っても良いですか？
クレームを言うか悩んでます。一昨日、あす楽で商品を購入しました。あす楽とは楽天の翌日届くというサービスです。夕方には2日付で到着しますとメールが来てたので、東京発なら夕方かなと思って待ってました。でも来ないから、調べたら19時半にやっと配達中になっていて夜23時まで待ちましたが配達中のままでした。0時に調べたら持戻になっていました。現在も配達店にあるみたいです。普通、日時指定されていたらその時間帯に配達するのが仕事ですよね？持ってこれないならこれないで、一言きちんというのが配達員の仕事だと思うのです。これってクレームいれても良いのですか？昨日、届くと言ってたから楽しみにしてたのもあるし朝から使いたかったのに間に合わなかったです。
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言ってもいいと思います。
主さんはずっと家にいましたか？
外出中でその時に来たとかありませんか？(あれば不在者伝票置いてあるでしょうしね…)
待っていたのに来なかった…あす楽にした意味がないですよね。
一括になりすみません
届かなかったのは初めてでこんな事でクレームをいれていいものか悩みこちらに投稿させていただきました。
19時過ぎまではブース店に移動中です？みたいな文章が出ていて19時半にやっと配達中ですになったのでお風呂にもはいらずに玄関横の部屋で待ってましたが来ませんでした。お店側に聞いても12月2日必着と書いたと言われてます
ありがとうございます。
実は今朝から4日間の予定出掛けます。いつもは私が赤ちゃんを抱っこしていましたがぎっくり腰になり急遽、旦那が抱っこする事になり旦那が使える簡単な抱っこ紐がいる事になりました。
でも体系的に市販品はダメでインターネットでやっとサイズがあうのを見つけてあす楽なら間に合うと思い買いました。さっき営業所に寄ったらドライバーが持ち出してないと言われました。
間に合わないなら一言ぐらい連絡してくれたら良いのに…と思ってました。
楽天なら佐川ですか？
代金引換ですか？
知らない番号から連絡なかったですか？代金引換の場合はお金の準備をお願いする為に事前に在宅確認を兼ねて連絡を入れます。
営業所にいきなり行っても荷物はありません。最低３日間は配達に伺うので何も受取人から指示なければ持ち出します。
〇川さんはそういうのはありがちですね
〇マトさんは必ず翌日のだいたい同じ時間に持って来てくれるので確実です
主さんは午前中までに注文した・あす楽指定の地域に住んでる…これは大丈夫ですよね？
自分に落ち度がないなら改善する為にも報告した方がいいです
〇マトさんは宅配便は文句ないんですがメール便でたまに問題がある（投函予定日を過ぎてもなかなか投函されない）ので、これについてはクレームと言うより要請をお願いしたことがあります
ありがとうございます。
クロネコヤマトです。ヤマトは以前は遅れる場合はいつも電話してくれます。また支払いはクレジットカードで払いました。相手に聞いたら2日必着と書いてあるし地域的にも大丈夫です。同じ敷地に住む姉に頼んでおいたのですがまだ来てないし連絡もきてないみたいです
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