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患者様が怖い
調剤薬局の事務を初めて半年経ちました。先日患者様にお叱りをうけました。理由は私の知識不足です。保険の事を深く突っ込まれしっかり答えられなかったからです。怒鳴りながら帰られました。後日『あんな知識の無人間を受付に置いておくな』と電話もあり、
その日は1日落ち込みましたがもう同じ様な事にはなりたくないので今は家に帰ると勉強の毎日です。ただその患者様が来ると怖くなり上手く答えられません。
怒鳴られても堂々と対応出来る様になるにはどうしたらいいでしょうか？
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その患者は１つの薬局にこだわらず、お気に入りの薬局を見つければいい。
近くに別の薬局無いのかな？
事務って薬剤師の半分ぐらいの給与なのに、優秀さを求められるから大変だと思います。怒鳴られたら、責任者に患者応対を任せたいですよね。
私も調剤事務してます。
患者さまから保険の質問なんて滅多にない事ですが保険のどんな事を聞かれたのでしょうか？😓
それと主さんの他に先輩事務さんはその時居なかったんですか？主さんが答えられない事は先輩が対応すべきだと思うんですが…💧
ただ私の勤めている薬局にも厄介な患者さんは沢山います。理不尽に怒鳴ったりする患者さんの事は気にする必要ないと思いますが、こちらに少しでも落ち度がある場合は同じ事を繰り返さないようにしましょう。
今はビクビクするよりも わからなかった保険の勉強をするなど知識を身につける努力をした方がいいと思います。
医療事務は覚える事が山ほどありますからね😅お互い頑張りましょう！
現在、病院事務をやっているものです😃💦
私も、近くにいるであろう、先輩がフォローなかったのか疑問です😫
経験を重ねることで、状況にあわせた対応できるようになると思うので、ファイト💪です。
知識‥に関しては、勉強ですね✏
意外と、その患者さんと談笑できるくらいになる可能性もありますよ😃
昔、調剤事務も経験しましたが、分薬が進むに伴って患者さんから求められることも多くなってるのかな❓とも思いました。
そんな質問されたんですか💧正直、政党の考え方なんて知るか💢って感じです。
私は調剤事務の前は病院の医療事務もしてましたが そんな事聞かれた事は一度もないですよ😅特別厄介な患者かもしれませんね⤵
ただ怒鳴られる事に慣れるのはどうかと思いますし、こちらも気分が悪いので私なら「勉強不足で申し訳ありません。教えていただけますか？」と逆に質問したりして怒鳴られないように上手く患者を持ち上げて逃げ道を作りますね😅そーゆう知ったかぶりの患者は話したくて仕方ないんですよ。
きっと薬剤師さんもその患者が厄介者だとわかってるはずですよね？
この先も色んな患者さんと接する事になるので怒鳴られる事になれるよりも、上手く交わす話術などを身につけるのが良いと思いますよ。
って偉そうな事言ってますが私も調剤事務はまだ１年くらいです😅調剤は医療事務とはまた違った難しさがありますね💦
でもやりがいもある仕事なのでお互い自分のｽｷﾙｱｯﾌﾟの為に頑張りましょうね😄応援してます。
私は患者側だけど病院で支払いと処方箋待ちしていると、とんでもない患者いますよ。
メンタル面でおかしいおばさんはお腹空いたから何だかんだとか、小さい声で生活保護者なのを隠してくれって言ってるけどまる聞こえだったり。
事務員さん大変だな～って思います。
怒鳴り散らすオヤジもいるし。
いつから患者様ってなったんだろ？
4でレスしたものです😃💦
そんな質問なら私も答えられません😣💦
私も「教えてください🙇」っていってしまうかも😥
ただ怒鳴りたいだけの人なのか‥😔
やっかいな患者さんはいますよね(泣)
通行人3さんとは、逆パターンですね😃
私は‥調剤➡病院 なので😃
横レス失礼しました。
お返事ありがとうございました！患者様が最初何を言い出し始めたのか解らなく、つい『解りません』と言ってしまいました。
怒鳴り始めた時は本当に怖かったです。
話術を頑張って身につけていきたいです😃ありがとうございました😃
患者の立場から言わせて下さい。
月１回都内の大学病院に通院してます。
お薬は処方箋で会社近くの調剤薬局で購入して貰ってました。
ある日、大学病院前のア○○薬局(日本最大？)に行きました。
私が『小さい薬局よりもここの方が安いんですよね？』
事務員『どちらの薬局でも同じ料金です』
私が『この前ＴＶ番組でやってたから、貴女の回答は間違ってます。』
事務員『いや同じ料金です。』
責任者が『お客様、私が奥で対応します。』結果的に無事解決しました。
◎主さんは、どちらが正解だと思いますか？
国保連合会で働いています。
いますよね～。そういう患者さん。
うちも一般の方から『公費なのになぜ窓口負担があるのか。負担すると決まった経緯を説明しろ』とか電話きますよ💦
そういう場合は『実施主体に聞いてください』って言っちゃってます😥
そういう人は、その質問にちゃんと答えてもまた違ったことで突っ掛かってくるんですよ💨
あまり気にされずに、そのときは違う方に代わってもらう、など薬局内で話し合ってみてはいかがでしょうか✨
調剤薬局に長年勤めてました。まだ老人医療保険が適用の頃で、負担なし➡１割負担 になり、不満満々なお年寄りも居るだろう…と思ったら、今まで無料で看てもらっていたから、これくらい払います😊という患者さんが多くて驚きました😂
今は総合病院で事務員してますが、自分も含めて保険の仕組みを理解していない老若男女が多くて面倒です😂
最終的に『国が決める法律なので、詳しくはお答え出来ないんです。申し訳ありません😚』で終わらせます😂
『国』を出されると、相手も何も言ってきません（笑）
だって、私が保険の割合決めてるわけじゃないし知らないっ😤と開き直る…というか、逆ギレ⁉（笑）
保険の仕組み、簡素化して欲しいですよね😂
１０年以上、医療事務に携わってますが、何も身についてない気がする😂
２年に１回改訂されるから、覚えてられないし💧
私も前者の方に同意で「国」とか出して逃げたらいいと思います!!
クレーマーと割り切って…怖いししつこくて仕事にならないから私は｢国か市役所区役所で詳しく聞いてくださいこちらではお答えしかねます～」とさらっと言って奥に引きます～💦
主さんが元気に慣れますように(^O^)
薬の説明 だけで 十分だろ 😊
怒鳴るほどの事かな？殆どクレーマやね。
役所にでも 聞けやと いいたいね！
それより 掛かり付け薬局での事…薬の説明が長い 😔
ﾏﾝﾂｰﾏﾝで のらりくらり
患者と世間話までする の なんとかならんかな～いつも行列😠
って 思ってたら 窓口が 増えてた😲
やはり苦情きたな😁
余🙇談
こんにちは！
病院勤務のクラークをしてます．
おかしな患者いますよ！
判りかねるなら
申し訳ございませんわかりかねます
と、言います。
こちらの医療事務さんは
つんけんしてますよ。総合病院だからか。？
著者和田秀樹
感情的にならない技術
お勧めですよ。
一人の方に惑わされず、
無理せず仕事してね！
私が…と自分を追い込まないでね！
みんなそうじゃないでしょう？
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