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しまむら＊商品返品・交換
昨日しまむらでニットを買ったのですが、着ると、インナーに毛がびっしりついてしまい、とても着れる状態ではなかったので、返品しに行きました。
タグ・レシートを捨ててしまったので、返品ではなく、交換でした。
「2300円の商品なので、同じぐらいの金額(もちろん以下でも)や、またはそれ以上の商品であっても交換いたします」と言われました。
欲しいものが2900円だったので、レジに持って行ったら、「＋600円ですので、お会計600円になります」と言われました。
「それ以上であっても交換いたします」ということだったので、お金はかからないと思ったのですが、こうゆう場合は、600円支払うのが正しいのでしょうか‥？
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払いますね……
2300円以下でも以上でも交換の対象にしてくれるって意味ですよねぇ～
前に不良品で交換してもらう時、同じ物がないから他の商品でって言われて、その値段以上になっちゃったけど、いくら不良品との交換でもプラス代を払わなくて良いと思わなかったなぁ～😄
返金してもらって改めて別の物を購入する
と考えれば分かり易いですね
まあ 店員さんの説明がわかりずらかったのかもしれないですし
いわゆるクレーマーなら相談なんてしないですから
主さんは単なる勘違いしたんだと思いますよ～
私、まえにしまむらで買い物しておつりの10円が超汚かったんですが、販売してた母が（私も販売営業してましたが）これはお客に失礼だわ、そういうの教えられてないんだね。って、取り替えてもらいました。
しまむらで、思い出した話しですが。
主さんのは、単純に言葉を素直に受けとらえた勘違いだね。
5000円や1万円の商品でも差額は払わないつもりでした？
差額600円でも、9000円でも立場は同じですから。
払うのは当然だと思うけど、店員さんの言い方だと誤解しても仕方ないとも思います。
主さんも、店員さんがもう少しわかりやすく言ってくれれば、すんなり差額払う気だったと思うし。
そんな責め立てて言わなくてもいいんじゃないですか。
それ以上でも交換って、差額分支払う前提でって事が含まれているのは当然ですよ💧
説明しなくても解ることですが、主さんは解らなかったみたいですね💧
交換って言葉を使われたから、察すること出来なかったのかもしれないけど…
普通レシートもない、タグもとった状態なら、差額分出しますからとこっちがいっても交換なんか断られますし、同額でもそれ以下でも断られる状態です。
ほんと、みんな心が狭い…そんなに寄ってたかって罵倒しなくてもいいのに。10件位レスで当たり前って言ってたらもう主は十分わかってるのに…
それだけストレス貯まってるんだね。こーゆーとこでしかうっぷんをはらせないのかな。悲しいね。
61さん、偉い👏！
何かして貰ったら、ありがとう、って言いましょう。
幼稚園（以下）でも習うことが、主にはできない。
納得行かなかったら雲隠れ。
このサイトに蔓延る、我儘世間知らず主婦の得意ﾜｻﾞですよね。
情けない。
主さんは、本当は返品したかったんでしょ？
しかし、レシートが無いので、交換になったわけだが、
差額は、払うことになるでしょうね。
私が、主さんにベストな方法を 教えてあげます。
こういうケースは、交換で 差額を調整する、やり方なので、
返品希望の主さんなら、100円くらいの商品と 交換してもらいましょう。
そうすると、差額の 2200円は、返金されます。
要するに、100円の物を 買うことにはなるが、
当初の希望である、全額返金に ほぼ近い額の 2200円が戻ってくるので、満足できると思いますよ。
主さん………もっと頭を使えば、充実した シマラーライフをおくれると思いますよ。
皆さん言われるように、600円の差額払うコトは当たり前じゃないと思う。
お店の商品に対するクレームの受け止め方の問題で、企業によってはタグが切られていようがレシートがなかろうが、無条件で返金するところもあります。
店側が信用を守るために身銭を切って対応する事は普通にあることです。
しまむらにしても主さんが渋々にしても納得したからそういう対応になったわけで、納得してもらえなかったらもう少し力のある決裁権を持った上司なりに相談して違う対応をしていた可能性があると思いますよ。
何より交換に応じたということは、店側が商品に対する瑕疵を認めたわけでそんな商品を売ってしまった責任は有るのです。
客は安いとはいえしまむらというお店を信用して買い物をするわけで、そこで売られていたものが欠陥品なら当然謝罪を求める権利がある。現に主さんは商品の交換の為に2度お店に足を運ぶという労力を費やしてるわけですから。
お客さんとお店、双方が納得出来る解決は話し合いで決まるコトで同額商品との交換が妥当か否かってのはそう簡単に判断できるもんじゃないと思いますよ。
主さんまだ若いし疑問に思ってもちっとも不思議じゃないけどね。
ただスレ立てて1度も登場しないのはちょっとダメかなとは思います。
まあ別に主さんも「600円払わされた！ムキー！」と逆ギレしてる訳ではないし…。っていうか店員も案内が曖昧だと思う😅
ただ、そう言われたら「え？それっていくらまで？」と疑問に思うのが一般的な感覚かと。
以上でも対応します
この部分で
多分無料で交換してもらえる
って思ったのかな
何も知らないでこれを読めばそういう風にもとれます
言葉がちょっと伝わりにくいので(￣▽￣;)
例えば
店員さんが
差額はお支払いとなります
もしくは
主さんが差額はどうなるの？
と尋ねる
(￣▽￣)今度あったら気をつけてください
横道それますが
当たり前ってなんですかね？
誰が決めるんですかね？
本来すべきことをしない方が多いと
それが当たり前ってなる場合もある
知らないなら教えてあげれば良い
失敗は成功のもと
聞くは一時の恥
聞かぬは一生の恥
恥をしのんで聞いた人に
当たり前ってだけしかかかないのは
ちょっとつめたすぎやしませんか
(￣ω￣;)
しまむら製の 安かろう、悪かろう商品を つかまされたんだから、交換じゃまた おかしな商品ってことはないですか？
レシートが無くても、返金してもらったほうがよい。
今回、しまむら側の対応に 納得できないと言って、今ある 2900円の商品を『返金』してもらいなさい。
本人がサイズを間違えたとかじゃないのだから、返金が当然。
昨日しまむら行ったら、おじさんが、値札もレシートも無いのに返品したいと言ってました。
もちろん、店員さんは「レシートも値札も無いので無理です」と断ってました。
主さんの行ったしまむらは余程良心的でしたね😃
主さんが買った商品よりも高額な物でも、差額を払えば交換出来ます…ってことですね。
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