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心が狭い？au店員に気分を害しました。
auショップ店員の対応にイライラしています。
私はiPhone4sユーザーで、まだ購入して二週間です。
昨日から音が出ない、メールが打てない等の不具合があり、
電源を落としたり、イヤホンを調整したりしても
全く直らなかった為近くのauショップへ行きました。
iPhoneに関してはauはただの代理店だとは知っていましたが
あまりに早く不具合が起きたので、初期設定のやり方次第で
なんとかなるかもと思ったからです。
(ちなみな購入した際に初期設定は店員のお姉さんが一緒にやって
くれ、なにか困ったらいつでも来てくださいと名刺を貰いましたが
そのお姉さんは不在でした)
店員に『iPhoneが少しおかしくて…』と伝えると、詳細も聞かずに
『iPhoneに関してはAppleにお尋ねください。こちらでは
対応しかねますので』…と言われAppleのパンフレットを渡されました。
音が出ず、通話も出来ないのでAppleへの電話もできないこと
伝えようと
『あの、まだ買って間もないんですが、通話も…』と言いかけると
『あのですね～初めにご説明したと思うんですが、iPhoneに関しては
初期設定も修理も全てご自身で設定、Appleに問い合わせてもらうように
なるんですよ。ですから、こちらでは無理なんです』と早口で言われ
なんだか注意されているような気分になりました。
私も説客をしていますが、お客様が困って来店された時は
例え自店のミスでなく、お客様に問題があったとしても
必ず最初『申し訳ございません』と謝ります。
ただ謝るのではなく『お客様の力になれずごめんなさい』という
気持ちを込めて謝ります。
店員の発言にかなりイライラしてしまい、パンフレットを受け取り
早々に立ち去りましたが、私の心が狭いのでしょうか？
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auは店舗により接客(店員の質)に大変な差がありますよね…携帯ショップは給料良いから人気なんですよね😂コンビニや接客業全体にいえることは→店により全然違うということ🙀多分、店長の方針や人柄だと…私も昔接客してたので分かります😱うちは、めっちゃ厳しく.ちゃんとしてても注意受けたり.今以上を求められる店でした。でも、他の店舗はダラダラやる気なし＋笑顔なし＋いらっしゃいませとか陳列が雑やら基礎が出来てないとこも😨うちだったら怒鳴られネチネチ言われますけど😭
なんだ😣その対応は😣
そいつは新人かい？😣
早くクレーム入れましょう😣
「あのですね～」にはイラっとするね😣
それは同じことを何回言っても理解できない人に言う発言だよ
人を馬鹿にしてますよ😣
そいつは接客業やるしかく無い😣
ちなみに、うちならパンフレットぶん投げますよ😣
私はソフバンですが先日iphone買いました。
アップルに電話する前に、ショップに一度相談しても良いですか？
と聞いたら良いですよ。って言ってました。
でも、それは売りたいがための言葉だったのかなって
思っちゃいますね。
実際、友達に聞いたらショップの人って実はiphoneの事って
あまり良くわからないようなんです。
auショップで働いています。
言い方はきつかったかもしれないですが、iPhoneを購入する際に、こちらで責任をとれないことは言ってます。ただそれでも聞いてくる人がいっぱいいるのでこちらとしても困っています。
その女性店員は自身がiPhoneをもっていてやり方をしっているので設定したんでしょう。
私はわかりませんから、Appleに丸投げです(笑)
私もつい先日ありました
機種変しようかとａｕショップに行きました
試し打ちしてたら店員が話し掛けてきて‥聞き取れなくて
え？と言ったら
ムッとした顔して
なーにーかーおーてーつーづーきーでーすーか？しかも大声で😱
嫌な感じですよ
量販店で機種変したよ!😒
まぁ、態度に出す店員も店員だけど、最初ちゃんと丁寧に言われてるじゃないですか。
買った時に書類や口頭でアップルでと言われてるのに、ショップにこられて断ったのに「あの～でも～」とか言われたら腹立ちますよ。
あなただけでなく何十人といるでしょうし「ａｕで買ったんだから！」とか逆切れする人もいるでしょう。
そういう人達って下手に出てもゴネて引かないんですよ。
だから強めに言ったんでしょうね。
一括になりすみません。
みなさんありがとうございました。
Appleへの連絡は妹の携帯を借り、なんとかすませました。
色々指示してくれましたがやっぱり直らず…
修理も考えていたら突然直りました(ｰｰ;)
よく分からないです…
一時的なバグかもしれませんが、またいつああなるか
分からないので嫌ですね…。
何番さんかがおっしゃった通り、最初に一緒に設定してくれたお姉さんは
iPhoneユーザーでした。
だからこそあんなに親切に教えてくれただけで、そうじゃなければ
みなさん分からないんですね。
勘違いしてました。
でもやはり言い方は考えてもらいたいです。
私は『なんでauで教えてくれないんだ』と怒ったのではなく
『そんな言い方しなくても…』と思ったので。
たくさんのご意見ありがとうございました( ´ ▽ ` )
名刺くれたのは『私個人ならあなたの要望に答えます』
ってことだったのかもしれませんね。
ただその店員は客の話を最後まできかず、結果 早合点でしゃべってるので、それについてはクレームしてもいいかもしれません。
本社にショップ名伝えるか、そのショップに直接電話して（店員が自分からは切れない状況にして）伝えるのも有りかもですね。
人間性でしょうな。
今回の接客をした人は、仕事にドライな人なんでしょうね。
仕事として割りきってるから、こんな人には何をいって受け付けないし、いつまでも平行線。
だから、主が器がどうのじゃなく、こんな人もいるんだ、じゃまた今度、名刺くれた人に会いに来ようぐらいで対応したがいいですよ。
むしろ最初の人が親切過ぎたんですよ。私もａｕのスタッフですがｉ phoneって普通の端末に比べると全然情報ないです。店舗というよりａｕなのかappleなのかが悪いって１スタッフとしては思いますよ…。
まぁお客様からしたらそんなの全く関係ない話ですが。
私は二年ほど前に3GSをSoftBankで購入しました。
購入してすぐ、メールの文字入力が出来なくなり勝手に落ちてしまう不具合でSoftBankに聞きに行きました。
主さんがされた対応とほぼ同じでしたよ。とにかくリセットの一点張り（笑）
なので別のSoftBankに行きました！
するとそこの店長さんは良くご存知で
どうすれは直るかも教えて下さいました。
その店長さんによると
代理店をやっているだけなので
そこで自主的に扱い方を勉強？する方やユーザーなら良く分かっているが
それはあくまで自主的な部分だそう…
なので全く知識のない店員がいてもおかしくないとの事でした。
そこで売っているから…と期待するとダメみたいです。
もう2年使ってますが
今はそんな不具合もなく快適です！
主さん
お疲れ様です！
俺もau関連のスタッフはあまりにも馬鹿過ぎてトラブルが多いので auお客様センターに何でauショップやauお客様センターのオペレーターって こんなに馬鹿が多いの？って聞いたら 携帯端末の知識を知らない 派遣スタッフがほとんどだからです！(笑)って言われましたよ！😂👏
ショップの店員さんって、実は知識が薄いスタッフばかりだったりする…
契約社員が多く、現在ゆとり世代が多く働いている為、多くを求めれないよ…
最近は、まともな接客ができる店のほうが少ないんじゃないかな？
ちなみに、代理店なんて弱い立場なんだから、｢この対応についてａｕもしくはAppleに相談させて頂きます！｣と言ったら、慌てて態度改めると思うよｗ
あれ、レス目通してたら後半の人の言ってること若干ずれてない？
主さんが一番腹立ったのは、店員さんの知識がないことじゃなくて接客態度でしょ。
いろんな人に同じことばっか言われてうんざりしてる、ってのもそりゃあるだろうけど、そんなの当たり前じゃん。サービス業失格。
悪くないよ
店員が悪いんだよ
あいつらは商品売って金もらってるわけじゃなくお客様が良かった、ＡＵ借りて、また来ようと思ってもらえる対応、接客しての給料なのに
私も以前対応があまりに悪くて携帯投げつけて帰ってきたらすぐに自宅に電話来て店長とか平謝りにきたよ
私の家は何十台も借りてるから怖かったみたい
現在は他キャリアで働いています。
商品の特性に限らず、そのスタッフの接客スキルとショップの質が低過ぎです。
ぜひお客様窓口に申告してください。査定部署からショップに下りて指導が入ります。お客様の情報は絶対に伝わらないので大丈夫です。
主様がそのような嫌な思いをされたのなら、他のお客様にも同じ接客をしているはずです。
ａｕスタッフには期待するな。
アップルに丸投げ、知らないバイトを配置 の時点でアウト。
この前 ソフトバンクの店行ったけど ａｕスタッフと 天と地(笑)。
ほんとかなってくらい大差がある(笑)。
汗水たらして働いた金でａｕの携帯代払って その先がやつらの給料になると思うと 労働意欲減退。
再レスです！(笑)
このスレをご覧の皆様！
このスレの内容は本当の事です！
俺はDoCoMo SOFTBANK auと携帯端末を利用して来ましたが au関連のスタッフは本当に最悪です！(笑)
auショップのスタッフもauお客様センターのオペレーターも都合が悪くなると論点をごまかし（すいません😂）←これしか言いません！(笑)au各メーカーの携帯端末は優秀ですがau関連のスタッフはあまりにも馬鹿過ぎてどうしようもない←これが事実です！🚬
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