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電話応対が上手くいきません。
私は会社員で、電話をとる機会が多いです。ですが話すのが下手で、分かりにくい説明になってしまったり、相手に失礼のないよう丁寧な言葉で話したいのに変な言い回しになってしまったりで、入社２年目にしてダメダメな社員です。
自分なりに本などで毎日勉強していますが、実際の電話応対では変化がなく、焦りと落ち込みから最近食欲がありません。電話は、こう言ったらいいというマニュアルがありませんよね。だから臨機応変に対応しなければならないので、バカな私は上手くいかないのです。。
先日も問い合わせの電話に上手く答えられず、「自分の能力のなさ」「自分は相手を不快にさせる気は全くないし、一生懸命やってるつもりなのに、相手からあきれたような口調で返答されたときのむなしさ」でいっぱいになりました。
下手な日本語で話す私を、こいつバカじゃないの？！という目で周りの人たちが見ている気がします。
うまく伝えられず、少し焦りながらも丁寧な言葉を心がけて話していると、相手の口調がだんだん強く怖い口調になってきて、さらに焦ったり・・・私は相手を怒らせたくないのに、泣きたくなります。
電話で上手く答えられたときは大丈夫なんですが、上手くいかないときは胸が張り裂けそうなくらい苦しくなって、自分の能力のなさに落ち込み、時々吐き気もします。頭痛は毎日あります。電話が鳴ると手が震えることもあります。
自分が相手を見下していたり、ギャルみたいな口調で話しているとしたら、相手を怒らせたり、あきれさせて当たり前だとおもいます。だけど一生懸命にやってるのに強い口調で返答された時は、本当に辛くなります。自分がどうしようもない人間に思えてきます。
今でも、電話で上手く答えられずに「はっ？！言ってることわかりません！！簡潔に言ってよ！！」と言われた声が頭に残っていて、気分が悪いです。
後輩でさえ私より上手い電話対応をしています。私は多分見下されているし、臨機応変に対応する後輩の姿を見て、さらに自己嫌悪におちいっています。
何かアドバイスをいただけると嬉しいです。
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私も同じー（笑）
しかも主より年上。。。
私も主ぐらいの時に電話応対がある仕事していました。
教育者もいなく、電話鳴ったら出なくちゃいけなかったので
まぁ、間違った敬語で応対するもんですから赤っ恥たくさんかきました。
それで辛くて辞めたんです。
それから数年後、
今の職場に就いてから再び電話応対があり、緊張と葛藤の毎日でした。
さすがに苦手だからという理由で転職できるほど私は若い訳ではないので（苦笑）
本を買い見本をノートに写したり、応対の上手な方の敬語をノートにメモったり
よく聞かれることを説明するときは簡潔にまとめた説明文を作りました。
電話応対の時はそのノートを虎の巻のように今でも使用しています。
お陰で、だんだん慣れてきて電話が鳴っても平気になりました。
敬語は今でも完璧とは言えませんが。。。
あと、自分が悩んでるほど結構、周りの人間は何とも思ってないもんですよ。
主の文から見ても直接、職場の人から言われたわけではないようですし。
自分を苦しめないで下さい。
電話対応を特別なことと考えるから緊張するんですよ。
相手も自分も人間なのだから、無理に難しい敬語や丁寧語を使おうとせずに失礼にならない程度に声に明るい表情をつけて対応すればいいんです。
こういう時の敬語は何だっけ？などと考えながら対応してしまうとどんどんおかしくなります。
普段から上司や先輩に対して使う敬語や丁寧語をうまく使えていれば、本当は問題ないはずなのでうまくやろうとせずに自然に対応するといいですよ。
いろんなお店やほかの会社の方の電話対応や接客対応の際の言葉づかいを自分が対応受けてるときに学んだらいいですよ。
参考になる人もいますから。ならない人もいますが、そこらへんは自分で見極めて下さい。
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