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悪者扱いで眠れない
私が１ヶ月程前に診療してもらった診療費が不足していたので、支払いをお願いしますと先日電話がありました。聞くと、同じような名前の方がいて、間違えて計算してしまったので、その時のレシートと不足分の返金をして欲しいとの事でした。でもレシートは捨ててしまってないです…と伝えたら、お伝えはしましたので返金はお願いしますと言われたので…仕方ないと思い今日支払いに行くと、いきなり保険証はありますか？と言われ、いえ今日は持って来てないです。と言うと、でしたら実費でお願いします。と言われたので、私は不足分を支払いに来たのになぜ実費ですかと訪ねると、一年来られていないですし、実費で…それにカルテに、当日保険証の提示を求めたら、忘れたと言事で、今日は実費ですけど良いですかと私に尋ねたら、私がOKしたと言う事務員が書いたサインを見せられました。でも、当日保険証の提示を求められた記憶がなく、もし求められたとしたら、いくらいるのか、次回保険証を提示すれば戻るなど一連の会話をした記憶もなく、何故今頃実費ですとなるのか分からないです。先生と話しをさせてもらいましたが、事務員が先生にどう説明をしたかは知らないけど、レセプトが実費だから戻ってきたみたいだ、保険診療も年齢や内容によって計算が違うので…それに度々来られている患者様には、病院としてサービスでいちいち提示は求めてませんが当分来てない方には提示してもらうるよう指示はしてますのでと説明されました。なんだか私が嘘ついたみたいで…事務員も保険証を提示するのは患者さんの義務ですからね。と…私は、こんな事になると次回からきずらいですて言うと、それは患者さんが判断する事ですからとカルテを後ろのストックケースにほうりなげました。何だか私クレーマー扱い？
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ありがとうございます。
カバンにはありましたが、提示を求められなかったので、疑問はなかったです。提示を求められたりられなかったりしていたので、久しぶりではありましたが、ただ単に良いのかな位で、疑問には思いませんでした。
片道４０分かかりますし、心療内科でカウンセリングの時間帯が決まっていました。その日実費でも、後返金なら良いですが…
とにかく、保険証の提示は求められていなく、あくまで人違いで、不足分600円払って下さいと言われただけなので。
結局、600円を払い保険証はファックスで送る事になりましたが、事務員は納得いかなかったようです。
私の対応は間違いですか？あくまで、事務員は実費にこだわり、支払いをしてもらいたかったようです。
でも私は保険適応内での診療で、時間外や日曜診療や飛び込み診療みたいな実費該当ではないので、保険証の変更がなければ、結局差額の600円で済むだけなんですよ。事務員の言う実費は、完全なる実費扱いにしたかったように捉えました。おかしいです。
実費OKのサインをカルテにしてるんですからと言いはり、先生がファックスしてもらえば良いのではと言っても返事もなく、私は１ヶ月も前の不足分を払うだけにわざわざ片道40分もかけて持って行ったのに、悪者扱いですよ。他の患者さんには白い目で見られるし最悪です。
お伝えしていませんが、当日病院側が言われた、金額を\2000…いくらか忘れましたが、支払ってるんです。毎回保険適応で、\3000弱なので、いつもよりは安いなとは感じた事は覚えてますが、まさか人間違いされてたとは思いもしないですし、差額\600だと電話受けて直ぐに持って行ったらこんな事に…
私の読解力がないのか、ちょっと疑問なのですが…
実費云々は主さんが診察して会計する際の事で、病院側の主張が正しければ、すでにその時に実費で支払ってるって事じゃないんですか？間違いだろうが会計は一連の流れを得て済んでるわけですから、なんかおかしな話じゃないですか？
ちなみに保険証は初診時と通院していても月が変わる毎に提示するのが決まりだったと思います。
ありがとうございます。
その通りなんです。
私からしたら(?_?)なんです。カルテに実費OKのサインがあるのが(?_?)
確かに当日保険証の提出はしてません。診察券のみで先生のところに誘導してもらい、支払いを済ませ普通に帰宅してましたから。
後に人間違いで…のくだりになって、不足分を持って行くと、保険証がないなら実費だと剣幕で言われたんです。１ヶ月に一回の提出は分かりますが、結局保険適応内なのだから、実費実費と言われ続けられるばかりで、私には事務員が何がしたいんだか、自分のミスをかくすために（人間違いをかくす為。私が領収書を無くした事もあり）、後からカルテに実費OKと書き自分の正当性をアピールしたかったのでしょうか？
再です。もしかしたら、その下りは、主さんと間違えられたもう１人の方とのやりとりなのでしょうかね？その方は通院なさってる方だから保険証の提示は必要ないから持っていなくてその流れになったのを疑問をもちながらも支払ったとか…。私なら、あまりにもわけのわからない事を言うなら、苦労でも言われた通り保険証を提示してとりあえずこちらは正当な手続きをしてから、この件に関して納得いく説明をしてもらいます。
そもそも、間違ったのは向こうであるのだから、連絡をする時点で謝罪は必要ですし、納得のいく説明をするのは当たり前だと思いますが…
嫌な思いをされましたね
主さんは悪く有りませんよ
明らかに病院側のミスであり、もしそのカルテに保険証は後日と
なっていたのなら、お手数ですが保険証もご持参下さいが当たり前。
一年も前で患者さんは覚えていないし、何故そうお願いしなかったの？と
院長は思った筈です。
今回の問題は、保険証を提示するのが当たり前という事ではないと思います。
その事務員さんの言葉は、責任逃れでしのでしょう。
主さんに限らず、おかしいな？と思う事って良くありますよ
院長のみならず、正しい目で見ている人もいると思いますから、
気にしない事です。 ドンマイ！
病院勤務です。
毎月 保険証の提示は 必ずしていただいています。一ヶ月前保険証を出さなかった！？そして １年前の事とは 何のことですか？
病院側に落ち度がある場合は 患者さんに ざわざわ支払いは求めませんが もともといい加減な 病院ですか？
それとも心療内科のようなので 診療内容が 自費の診察ですか？ちょっと意味不明です。
主さんが病院に行きにくくなる点での話なのですが分かってもらえませんか!?
残念です。
納得いかない事があるけど、生活していくうえで付き合っていかなければならない関係ってあると思うんです。
主さんと病院が、そんな関係だと思ってレスしてました(きづらいと言ったみたいなので)。
なんか論点がズレていたみたいですね。
スミマセンでした。
皆さんありがとうございます。分かり辛い文章ですみませんm(__)m
１ヶ月程前に受診したのが一年ぶりだったんです。
保険証の提示を私がしなかった事もありますが、病院側も何も言わなかったんです。普通に保険適応料金で支払って、帰りましたがカルテに実費OKと事務員が書いていたみたいなんです。聞かれた記憶ないです。
電話では人間違いして、\600不足してしまったから支払って下さいと電話があったんです。支払いに伺うと今日保険証ありますかと言われ、でしたら今日は実費でと言われ、事務員のは診察日も保険証忘れてましたよね、実費OKとしるししてますからと事務員がサインした書いたカルテを私に見せたんです。あくまで私には実費で払わそうとしてきたから納得いかず先生にお話したしだいです。先生は事務員をかばいましたが…
病院のミスで、600円取り損ねてわざわざ請求してくる面の皮の厚さには唖然としますが、色々とずさんな病院って事ね。
保険証の提示も求めなかったという受付の事務員も落度あり過ぎ。
病院の謝罪があって然るべきだと思います。
ありがとうございます。
私が診察日に保険証を持って行っていなかったから実費でも良いと言ったと言いはるんです。その時事務員がカルテに書いたサインを何度も私に見せて！
つじつまが合いませんよね。人間違いして私に診察料金払わせといて、事務員が書いたサインがあったなら、なぜその時実費請求しなかったのか疑問なんです。それに、実費で払ったとしても、普通診療なんだから、結局は三割負担で保険証提示後返金されるものなのに(-_-;
あの事務員私のカルテをあからさまに放り投げたんですよ！くやしくて今日も眠れない!!
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