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店長
すみません、愚痴です。
私は某携帯会社のショップで副店長をしています。
昨日、フロアのご用件聞きをしていて結構ヘビーなクレームに当たりました。
内容はうちの店のスタッフの誤案内だったのですが、お客様のご要望してる事はシステム上の問題でする事が出来ず30分位平謝りをし続けてました、さすがに私の対応できる範囲を越えてるので店長に助けを求めましたが、店長が変わってもお伝えできる内容は変わらないからと拒否され...
それでも上席が出るだけでも少しはお客様の怒りがヒートダウンするかもしれないからと言っても
ブツブツと変わらない理由を良い続け...
仕方なくお客様を説得し続けましたが納得するはずもなく、上を呼べと言われようやく
『面倒くさい』
発言をして代わりました...
代わった後に折れないお客様に対して
『金品的な援助はできかねます』
と信じられない発言をしました(*_*)
当然、お客様の怒り更に大爆発...
今大変なことになってます...
毎回、クレーム対応をスタッフや副店長である私が対応しきれなくなっても代わろうとせず、お客様が上を呼べと言うまで出ないし、面倒くさい業務は私になすり付け...
どう思いますか？こんな店長
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店長より客に問題があるのでは？
店長はそれに気づいていたんだと思いますよ。
主さんを30分も捕まえて文句いい続けるなんて金目当ての業務妨害だと考えてるんでしょう。
店長が引導渡したんでしょう。
客は全てが神様ではない。
主さんが店長になった方がいいと思いました😅
うちの旦那の会社もそうだけど、なぜか使えない人間が上司…
政治家もそうだけど、なぜか使えない人間が上にいますよね⤵
その為下の人間がものすごく大変な思いをしますね。お気の毒です。なんとかならないですかね、その店長😠
私もヘビーなクレームで２時間以上お叱りを受けヘトヘトです （職種は伏せさせて頂きます）
検索してたらここに辿り着きました。
文句ダラダラ 同じ話を繰り返し・・
お客さん言いたい事言ってスッキリしたのか 納得はしてくれましたが。
時給安いし 上司も業績ばかり気にして もうやってられなくなってしまいました。
考えてしまいますよね
なすりつけをする人間はたいした人間じゃないよ、魚並みの脳みそしか無いと考えていい。
イワシくんとか呼んであげよう！そうすれば腹もたたない！しかもなすりつけ同士で群れ、なすりつけあってる様は最高に醜いよ！
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