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お客様相談室の担当経験ある方

回答4 + お礼1 HIT数 718 あ+ あ-

通行人（ 32 ♀ ）
12/12/06 00:09(更新日時)

お客様相談室って担当者の対応の評価目的のために録音しております…とありますが…
その録音をクレームを受けた内容を店舗側は聞く事ができるのでしょうか!?

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No.1885557　12/12/05 21:14(悩み投稿日時)

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No.1 12/12/05 21:45
通行人1

少々分かりづらいのですが･･･

お客様から、お客様相談室の方に「A支店の対応悪い！」と苦情が入った場合、そのA支店の方が録音を聞くことは出来るかどうか？ってことでしょうか？

No.2 12/12/05 21:54
お礼

１さん分かりづらくすみません…そうですＡ店舗が聴けるかって事です

No.3 12/12/05 22:36
通行人3 ( 30代 ♀ )

会社によりますが…
基本的には個人情報の塊みたいなものなので、誰でも簡単に聞けるものではないと思います。
内容のフィードバックはするし、管理者権限ある人だったら聞けるかも。

No.4 12/12/05 22:44
通行人4

文書にして伝わると思いますよ。

No.5 12/12/06 00:09
通行人1

再です。
録音をそのまま店舗の方にお渡しすることはないです。
（店舗側の強い要望があれば、対応するのかなあ？私はそのケースは未経験です、すみません）
内容はもちろん、店舗のほうに連携しますが･･･。

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