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ルート営業
ルート営業を始め、一人立ちして約３ヶ月になります。主に事業所周りですが、たまに家庭も廻ります。正直、家庭は主婦相手なので、細かい事にクレームを付けられることが多く、苦手な分野です。昨日、入社後すぐの引き継ぎ中から嫌だった客にクレームをつけられました。私がこの客相手にミスをしたのは初めてのようなものなのに、同じ内容のミスが三回目になるらしく、支店長のみならず社長まで連れて来い💢と激動…これ以外に一件の解約客を出してしまっていますが、ほぼ前担当者からの不満が爆発してのことです😭週２日のパートですが前職の内容と似ていたため、期待を受けて入社したものの、散々な状態な上、家庭もあまり上手く行ってなくて少し鬱です…
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まともにお客様の言葉を受け取ると誰でも凹みますよ😂
前の担当者が悪いならチャンス☝です
お客様の気持ちを理解して訴えかけに応えることです‼何でも構わないから前の担当者を悪者にしても今後良い関係になるならアリです☝
①対①の対応をすることです
話しを聞き何を望んでいるか❓それについて言い訳は逆効果ですひたすら謝る誠意があれば怒りは収まります☝
甘いですよ？自分は悪くないのに…と聞こえます。
あなたも１回だろうがミスしたんでしょう？お客様からするとあなたの会社から３回もミスされたんでしょう？怒りますよそりゃ。そして、今の担当はあなたなんですよね？それならあなたの責任です。前担当は関係ありません。相手が主婦だからと先入観もって仕事するとお客様にはそのまま伝わりますよ。
私もルート営業してました。
三年余りやって思ったのは、慣れない頃に気難しいお客様のお宅に行くのがおっくうで自分から切ってしまった事をスゴく後悔したことです。他に長くお付き合いさせて頂いて仲良くなれたお客様がたくさんできたから 早まってご縁を切ってしまって二度と伺えないようにしてしまったのは大失敗だったと思いました。それから私は、まずお客様を好きだとおもうことを心がけるようにしました。そしたら そういうこと言わなくても相手に伝わるのか、たくさんのお客様に大変良くして頂きました。やむを得ない事情ができ退職しましたが、今でもお客様に会ったりメールしたりしています。
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