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おうむ返しのし過ぎはよくない?
コールセンタ ーのロープレで緊張して2分間の 会話で同じことを5回言ってい る ことは、あまりよくない、お客 様に反感を持たれると言われま した
後で録音で自分の会話を聞きま したが確かにそうでした
『120円ホットの缶コーヒー』 『120円ホットの缶コーヒー』 『120円ホットの缶コーヒー』 『120円ホットの缶コーヒー』 『120円ホットの缶コーヒー』
という感じで話していました 『相手の言ってことを復唱する と忘れにくいし向こうが行った ことをそのまま返せば クレームになりくい』というの を聞いて私は率先して復唱をし ましたが、どうやら行き過ぎた ようです…………
別の人で自動車学校に通ってい たときのことですがそこの教官 も私が復唱するとあまり、いい 顔しませんでした 教官『次はこの角を右に曲がっ て』 私『はい…………次にこの角を右 に曲がればいいですね、ここの 角を曲がればいいですか?』 教官『なぜが、だんまり』
というような感じです 私はお世辞にもコミュニケーシ ョンに長けているわけではない ので少しでもフレンドリーに見 せる術として オウム返しを使いすぎるとマイ ナスになりますか? その微妙なさじ加減が私にはわ かりません
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オウム返しな😌 相手と状況をわきまえて使わないと こいつ馬鹿にしてるのか?馬鹿なのかな? って思われるよ(^o^)/
✉メールでオウム返し=コピー返しを何回もするヤツがいたけど…うんざりした😣
オウム返しはほどほどになo(^-^)o
オウム返しをする仕事は確認作業の一つ。
私生活のうえで、オウム返しのやり過ぎは、確かにバカにした行動に取られそう。( ̄◇ ̄;)
大事なところで一度確認。それで良いとおもう。( ´ ▽ ` )ノ
こちらが言った内容を復唱してもらうと、ちゃんと伝わったんだなと安心します。
でも、あまり何度も復唱されると、ちゃんと伝わっているのだろうかと、不安になってきます。
復唱は、一回でいいと思います。
忘れないためなら、メモを取られてはいかがでしょう?
それと、少しゆっくり目に話すと、聞いている相手に安心感を与えられると思います。
コールセンターに電話する人には、いろんな人がいて大変だと思います。
頑張ってくださいね。
復誦は、あなたが言った事をこのように理解しましたという意味でするのでは?
理解もせずに繰り返して、もう一度同じ事を続けて質問したら、さっきの復誦は何だったの?と思います。
理解したなら復誦で『次の角を右に曲がります。』で良いし、理解出来なかったのなら復誦せずに『次の角‥この角を曲がれば良いですか?』と質問したら良いと思います。
復誦はちゃんと理解した上でした方が良いですよ。
おうむ返しのし過ぎどころか、おうむ返し自体良くないですよ? 時と場所云々じゃなくしなくて良いです!
ただの馬鹿に自分が馬鹿にされてるとしか思えないですから。
おうむ返しは一切いりません。
必要なのは復唱のみです。
意味わかりますか?
おうむ返し=同じ言葉を繰り返す
これは赤ちゃんが言葉を覚える過程でつかうもの。
貴方は赤ちゃんではない。
復唱=意味を理解し確認する為に、同じ内容を自分言葉で言う(確認)こと。
仕事の時はよく復唱必要になりますね。
私も、ピザ屋さんに注文の電話をした時、
「🌕🌕のMサイズが1枚ですね」を何回も繰り返され、
「あの、聞こえませんでしょうか?」とつい言ってしまった事があります。
それとなく、サイドメニューも頼めよな~と言ってるのかしら、とまで思いました。
繰り返し、は、せいぜい1回が良いかと思います。
オウム返しを効果的に使うと好印象、と確かにメルマガに書いてありました。
この場合の「効果的に」とは、相手の、感情に関するキーワードのことだそうです。友達に「疲れた」と言われたら「そっか、疲れたかー」など…
仕事にはオウム返しで確認するのは、良い習慣だと思います。ただ、多くの人は、何度も確認されるとイライラするものみたいですね。一つのことは一回オウム返ししたら、もういいんだと思いますよ。
僕もコミュニケーション障害なので、メルマガでマナーを勉強しています。
コミュ障でも、めげずに頑張りましょう!
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