職場の人間関係
精神科クリニックで働く看護師です。
職場の状態でモヤモヤ悩んでいる事をご相談させて下さい。
クリニックには事務が3人います。1人は開業以来いる女性A、他2名。その開業以来いる事務員がパワハラまがいで今まで何人もの看護師事務員が辞めていきました。現在の事務の一人Bはその長い事務員の顔色を見ながら仲良く（時にはビクビク）長いこと勤務しています。もう一人Cは反発しながら6年ほど勤務している状態です。
混み合うクリニックなのですが、会計の際に受付で待つ患者さんが増えてくるとその反発する事務員Cの人がほとんど一人でバタバタと会計をし、患者さんは待たされていますので気になる私は出来る補助をしています。（他2人の事務も気付いているはずですが知らんぷり）その長い事務員Aが会計を担当すると、事務員Bは会計が混み合っていなくともササッと補助に来ます。
この2人の行動に対してもですが、精神科ですので待たされることに対しイライラしている患者さんの様子が伝わってきて辛くなります。仕事なのに何故この様な行動をするのか大人として反発を覚えます。
院長に相談したのですが『事務員Cはミスも多くABの気持ちもわからないではない。患者さんは大丈夫でしょうと。』他の看護師に相談しても同じ考えではあっても放置「○○さん（私）はよく気付くから疲れるでしょう」と…。最近クリニックの患者さんが減ってきているのも事実。フリーにしている事務員がいるにも関わらず受付の対応が遅いと患者さんも不愉快なのではと気になっています。
今度事務員Bに『院長先生から、最近患者さんから受付が一人でバタバタ会計してよく待たされるが実際どうなのか？』と聞かれたと嘘をつこうかなとか考えたりしています。
曲がった事が苦手な私の性分が自分を悩ませモヤモヤ休日も考えています。皆さんのアドバイス伺いたいと思いました。長文ですがよろしくお願いいたします。
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こんにちは。主さんのモヤモヤはもっともなことだと思いますね。精神科だろうが、会計をむやみに待たされるのがイライラする患者さんも少なくないと思います。やはり待たせてはいけませんよね。
とにかくCは他の二人とはうまくいってないんだよね。それでも6年続けてきたってことはそれなりに神経図太いと思う。だから、主さんがあまり気に病む必要はない。毎度毎度ではなく、主さんの手が空いていたのならばフォローに入ればいいくらいじゃないかな。
患者さんから「会計が待たされる」というクレームは、それこそ院長に言うべきだと思います。主さんがABさんと対等に話せる立場なら言ってもいいと思うけど。
でも院長も事務の人間関係やもろもろの問題に無関心のようなので、あなただけが心悩ます必要もないかな。ほっとけばいいと思う。
>> 3
こんにちは。主さんのモヤモヤはもっともなことだと思いますね。精神科だろうが、会計をむやみに待たされるのがイライラする患者さんも少なくないと思…
ありがとうございます。
そうです!Cさんはたくましいのです。でもCさんも入った当時は肩こりめまいなどなど体にストレス症状が出て辛そうでしたがお互い愚痴の言いあいをしたり、Cさんはリフレッシュできる機会を多くもち乗り越えて来たようです。私が入ってからもどれだけの事務員さんが辞めていった事か。
院長にも申し出ましたが「今度何かあった場合はAさんに辞めてもらうことも考えている」と。でもAは先生方には要領良いですから。患者さんを待たせていることも先生にはそれ程響かず良い診療をしている事への自信がおありなのかもしれません。
ABさんへですが、
Cさんが「Aさんが横に来ると会計がやりにくい」と言うのでAさんには伝えたことはありませんがたまった処方箋を横目に素通りしています。患者さんには感じ悪いですよね。Bさんには伝えましたがAのいない所だと動いてくれますがAがいると動かず。
院長がそうなら私が悩むことではないのかもしれませんね。ただ私もこんな性分で、人として皆のする行動に腹がたち改善できるものなら動きたいと思ってしまい私の心の問題でもあるかもしれません。
診療に満足して会計で不愉快になる…こちらの問題で患者さんには申し訳なく思います。
職場で過ごす時は仕事はもちろん人間関係は自分の話しやすい人だけを見て苦手な人は避けるで行けばイイと思う。
そうもいかないじゃ自分をただ苦しめていくだけだから。
それが人生だという考えもダメ。
仕事の時はイヤと言えない事多いけど人間関係なら自分の気のままでイイんじゃないかな。
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