返品
皆様こんにちは。
私はお洋服の販売員をしております。
この間、結婚式用のドレスを購入してくださったお客様が「結婚式が中止になったのでドレスを返品したい。着ていないのでタグもついたままです。」とのお電話をいただき、かしこまりました。と返事をいたしました。
それから数日後、そのお客様が返品のため来店されましたが、ドレスを確認したところ…たしかにタグは付いたままですが、袋から取り出した瞬間、強いタバコの匂いと汗の匂いがしました。
「失礼ですがお客様、こちらのドレスからタバコの匂いがするのですが」とお伝えしたところ、「結婚式が中止になったんだから絶対に着ていない。早く返品してください。」とイライラしており、他のお客様にもご迷惑がかかるため返品を了承しました。
皆様にお伺いしたいのは、私はこの時どういう対応をしていればよかったのかということです。
このような場合、皆様でしたらどのような対応をしますか？
皆様の知恵をお貸しください。
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一括ですみません。
皆様ありがとうございます。
その時私一人で少し慌ててしまいました。
クレームになるのが怖くて…。
落ち着かないとだめですね。
次回からはすぐに上司に電話をするようにします。
ありがとうございます。
そもそも電話の内容の時点で、結婚式が中止←自己都合の内容で返品が可能なのでしょうか？
普通購入した品に問題がないと返品は受け付けないかと思いますが…。
その時点で折り返しにして、一度上司に相談しても良かったかもしれませんね。
私が以前働いていた店は、不良品以外は返品不可でしたよ。お店にもきちんと書いてあります。
やはり、電話口で、確認してからの方がよかったですね。
返品できると言った手前、出来ないとは言えませんからね。
皆様ありがとうございます。
私のお店では不良品以外の返品も受け付けております。
例えば、カーディガンを買って家に帰って持っているスカートと合わせてみたら合わなかったので返品という理由でも、お買い得品でない限りは返品可能です。
試着していただいてるのであまり返品はないのですが、返品された商品はお店でチェックし、ほつれや汚れなどあれば本社へ送っております。
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