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誤配を認めないヤマト
愚痴らせて下さい！
前払いで通販を利用しました。
※1880円です。
メール便でクロネコヤマトより配送される予定だったのですが、10日も来ず結局は誤配されてました。
※自宅のポストはロック式です。
※以前にも同じ店で購入しており以前は無事届いてます。
※中身は印鑑です。
問い合わせしても配達完了と表示されておりコールセンターは対応がまだ良かったものの営業所が最悪でした。
※埼玉県南部の営業所です。
おばちゃんで、『私ですかぁ〜？無理ですぅ〜そうですかぁ〜？へぇ〜怒らないで下さいよぉ〜ん』と言った対応され流石に注意し上司という方に対応してもらいましたが『配達スタッフが今日は休みでして何度も電話してまして今日中には折り返し電話します。』と…。
誤配した事は営業所もセンターも認めず。
メール便なんで保険適用外で現金も返却無し。
たかが、1880円なんでしょうけど…お金関係無く話していて凄く虚しくなりました。
何の為の品質向上の為の電話録音でしょうかね。
営業所で『品質向上の録音はコールセンターですよね』とまで言われました。
営業所は品質向上しないみたいです。
冷静に対応した私が馬鹿馬鹿しいですし、2度とこんな対応が無い様に保険適用にして欲しいですよね。
愚痴を言って申し訳ありませんでした。
勉強したと思いメール便利用は辞めます！
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保証無しとは誤配をしても保証しないなんて、あんまりですよ。
メール便には保証は無いと聞いていますが、これは違うんじゃないだろうか。😥
主さん、今度はクロネコの本社に問い合わせをしてみると良い。
本社から営業所が怒られるから。かも？
※出来れば次からは、大事なものはメール便を使わないほうが良いのかもね。⚠
おばちゃんうぜー(笑)
メール便だとハンコやサインしないから分からないのか…。
そういう場合は「ふざけんな！」ってぶちギレて良いと思いますけどね。
荷物がどうなったかの確認もしてくれなかったのかな？
記録は残ってるはずだろうに…。
運送業にとって配達先からの苦情くらいは右から左です。
運送業が恐るのは荷主‥つまり通販会社からのクレーム。
ヤマトのお粗末な対応を通販会社に言って、ヤマトが責任を取らないなら通販会社が責任を取って返金するように迫りましょう。
通販会社は返金したくありませんから、ヤマトに対して誠意のある対応を迫ります。
その際に通販会社から連絡が入るのは、スレ主さんの最寄りの営業所などではなく、ヤマトの本社や支社の通販会社との責任者レベル。
営業所には神とも言うべき上層部から雷が落ちます。
通販会社の方にも相談してみては、いかがでしょうか。
私も１０日待ってもメール便が来なかったことがあり、通販会社にもう一度送ってもらいました。
他にも、別の大手運送業者ですが何度、再配達依頼をしても何日たっても来てくれず、やっと来ても、指定時間を無視で受け取れなくて、すごく困った時がありました。
その時の営業所の対応は、最悪。主さんのと同じ感じ。
話にならないので、通販会社にそのことを話したら、
すぐ届けに来ましたよ。
通販会社が圧力かけてくれたんだと思います。
主さん、とても嫌な思いをされましたねm(__)m
私はヤマトの関係者ですが、その対応は有り得ない！
全く誠意を感じられない…読んでて自分でもムカついてしまいました(｀´)
これでまたヤマトの印象が悪くなってしまった…悲しいです(._.)
ヤマト運輸で働いています。
この度は主さんに大変なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。
運送会社としてお客様から荷物やメール便が届かないという連絡が入った時点で様々な不備を想定して対応させていただくのが当然なのに不愉快な思いをさせてしまったようでお恥ずかしい限りです。
誤配の可能性があれば事実確認をして誤配先に引き取りに伺い正しく配達し直す事になっているのですが主さんの対応をさせていただいた営業所の社員の対応はあり得ません。
出来れば諦めずに再度対応を求めていただきたいと思います。
営業所の対応がいい加減であれば最寄りのサービスセンターが対応させていただいております。
誤配が事実ならヤマト運輸に責任がありますから賠償しなくてはいけないと私は思います。
お金の損害だけでなく精神的なご負担までおかけしてしまい本当に申し訳ないのですがご連絡をお願いしたいと思います。
私もありました!
届いて無いのに配達済みになっているからこれ以上の対応は出来ませんって、上司に変わっても主人が厳しく問いただしても無駄でした(-_-#)
それ以来メール便だけでなくヤマト自体使う事はありません！
警察にも届けましたがなしのつぶて…
もちろん四年たった今でも手元に来ません💢💢💢
ヤマト最悪です。
うちは、宅配で時間指定までしていたのに、連絡もなく時間よりだいぶ前に来たらしく留守だった為勝手にポスト(鍵なし)に入れて帰ってました。
荷物が無事だったから良かったものの、こんな配達員が居ましたよと報告だけはしておこうと、サービスセンターに電話しました。
上記の内容を説明すると、お客様、メール便とお間違いでは？だって(笑)
伝票番号伝えたら掌返したように平謝り。。
うちの地区では佐川の方が対応良いので今はなるべく佐川で指定してますが、通販でヤマトしかない時は仕方なく使ってます。
いまだに配達の仕方おかしいと感じますね。
わざわざ時間帯指定してるのに実家が近所なせいか勝手に実家に荷物置いてってこちらには電話の連絡は一切ないですから。
会社の体質が全く変わってないんだなーってガッカリです。
わたしのときはパートだかアルバイトのお婆ちゃんが配達担当で、誤配されてお婆ちゃんの記憶も曖昧で、違うスタッフが近所に聞いて回ったけど出てこなかった。弁償の話が出たけど、ネットで探さなきゃならない・安価だけど商品価格が一律じゃないから断りました。
次からは、地域担当の社員に配達してもらうよう頼みました。
ちなみに対応が腹立たしかったから、本社にまで言いました。相手はどうでも良さそうに右から左だったので「こういう仕事って信用ですからね」と言ったら「そうですね」とやっと真面目に話を受け止めたみたいです
メール便だけど営業所間で行方不明っていい加減過ぎるだろ！
しかも速達にしてるのに意味ないわ
主さん便乗してすみませんね
ヤマトの対応も人それぞれ違うし何か適当な事ばかり言って逃げてる印象しかない
今まで事故がなかったのが奇跡だったのかな？
せめて早く荷物を返して欲しい
人や営業所によりますよね。
12さんのような真摯な方もいらっしゃいますし、うちの地域では、Y社さんも最近は良い配達員さん（女性）が担当して下さっていて安心できますが、前の担当の人（男）はドアを蹴って行くなど、最悪でした（共働きなので、留守がちでした。今は、宅配ボックスのある住宅に移りました）。
一時期、不評だったS社さんの方は丁寧です。
従業員は会社の顔なので、電話応対なども、しっかりしないといけないですね（別業界ですが、私もしっかりしなきゃなと、改めて思ったスレでした）。
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