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家電修理後の傷やへこみ
買って２年目の冷蔵庫が冷えなくなって修理を依頼して、今日の午前中に届いたのですが
冷えは直っているのですが冷蔵庫の側面と表面がボコボコとへこみ、擦った傷が幾つもありました
引き取りは娘に頼んでいたので、帰宅した私が拭き掃除をして気づきました
冷蔵庫の心臓部にあたる所が原因で、そこは５年以内だと保証期間で全て無料でした
物は大事に使うので冷蔵庫に傷を付けた覚えがないので、ボコボコになった冷蔵庫を見ると悲しくなります
擦った傷は塗装まで剥げているから拭いても落ちなくて黒い線が目立ちます
修理業者の対応は丁寧で、修理中は代わりの冷蔵庫を無料で貸してくれて、大変助かっただけに残念な気持ちになります
修理経験のある方はこのようなことありますか
もう仕方ないと思っていますが、今日のことなので冷蔵庫を見ると溜め息が出てしまいます
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冷蔵庫のパネルは通常交換不可能。
ドアは可能。
無償修理で対応が良かっただけにクレームを入れ難いのは分かります。
ですが言って当然のクレームだと思います。
修理業者なら損害保険にも加入してるはずなので、何等かの補償はしてもらえるはずです。
修理以前に、取り扱い技術の向上の為にもクレームを。
配達業者か配送部の不手際かもしれません
品物の価値が下がるので当然賠償責任の対象ですね
早めに交渉して業者側に認めて貰い責任をとって頂く
しかし業者側が不手際を認めれば問題無いですが
認めずに『預かり受けた時点で すでに商品に傷凹みがあった』としらばっくれられると厄介な事になりますね
もしお客様が傷凹みが無かった事実を証明できない場合は
水掛論になりますね
傷が(鉄板など)までの傷だと後に錆びる可能性大です
もし業者にクレームが通じない場合は
仕方がないので 自分でできる範囲で 早めに地金傷を(無水アルコール)で綺麗に拭いてから
錆び止めの塗料で傷の保護をしておくと安心です
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