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予算1000円のつもりが25000円に…
あるケーキ屋で贈答用の焼き菓子を購入しようと思いましたが、その店ではラッピングサービスは事前に電話をしないといけない為電話しました。
電話を掛けると若い男性店員の声でした。
早速一つ200円程の焼き菓子を6個注文しましたが、季節の関係で今の時期は取り扱っていないと言われました。
「贈り物にオススメのお菓子はありますか？」と私が聞くと、「はい！今ですと季節の○○と○○を添えた○○オリジナルの…」
と長い名前のお菓子でしたがオススメらしいので、じゃあそれを6個ください。と言いました。
すると少し間があった後に「あ、はい！ありがとうございます！」と返事がきました。
約束した日に店に行って先に会計すると「お会計25000円になります」と言われて驚きました。
なんと、あの長い名前のお菓子は1つが焼き菓子セットだったのです。
しかし既に綺麗にラッピングされているし、私もお菓子の詳細を伝えなかったのは悪かったので、黙って買いました。
でも元々注文したものは1000円程の焼き菓子（単品×6個）で、それが販売してないから代わりの物を聞いたのに、電話対応の店員もそれなら予算も似たような物を考えるべきでは？ともんもんしています。
予算も聞かれなかったですし。
皆様はどう思いますか？
宜しくお願いいたします。
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はぁ…それはおいくらですか？
って聞くべきだったかと
店員は主さんの「オススメは？」に対してオススメを答えただけだし
予算はこちらで言うもんです
まぁ予算との差がありすぎてツラいのはわかりますが…
金額確認しなかったのは主さんの落度ですね。
でも、店員さんも不親切かな。
200円の焼き菓子６個ほしいって話しだったんだから、おすすめの６個って言われた時に、こちらは焼き菓子のセットで一つ2000円ですがよろしいですか？って確認するべきだと思うけどなあ。
私だったら、金額確認しなかった自分が悪いんだけどと言った上で、まさか12000円の物だと思ってなかったと(最初に1200円分のを尋ねてたから…)一言くらいは言うかな…
買わなきゃならないのは仕方ないとしても。
だって店長からしてみたら、電話できちんと金額を伝えてお客様に親切に対応できる従業員であってほしいと思うんだけどなあ。
何でも売れりゃいいって経営者なら、そうは思わないかもしれないけど。
私は必ず金額がいくらになるか聞くのでまずあり得ないやり取りですね。
店員さんも、一度ビックリされた間があったようなので、本当にこの品物で良いのかも聞いてこないってのもあり得ません。
私だったらあまりにも差がある金額になるので、買えませんって言ってみます。もちろん店員とのやり取りをキチンと説明して、どっちもどっちですが、素直に払うつもりはないです。
事の次第を話してみても、良かったんじゃないですかね
はじめ200円のお菓子を6コ頼んだらそれが無く、代わりの物をとお願いしたので、値段は同じくらいの物を勧めてもらえたと思ってしまいました
金額を確認しなかった私もいけなかったのですが…
って
私は食品の販売員ですが、この様な事例なら、こちら側の落ち度として、ひとつだけ購入して頂きます
焼き菓子なら賞味期限もありますし、これによって今後更なるリピーターになって頂ける可能性をとります
主さんもこれをいい教訓に、必ず確かめるようにすれば良いだけです
それは、５個は断っても良かったと思いますよ。
会話で１個２００を、６個箱に入れたいのはじゅうぶんに分かりますし。
『じゃぁ、それを６個ください』
と言われた時点で、すでにセットになっている事は教えるべきです。
主さんの方が悪いって事になると、言われた事しかできない気の利かない若者を肯定する事になります。
どう考えてもおかしいでしょ。
サービス業なんだから。
店員さんも気が利かないかもしれないけど、そもそも贈答用なら誰かにあげるつもりでしょうから、ものをきちんと把握してから買いませんか？
セレブなら話しは別ですけど、個々の値段を聞き忘れたにしても普通なら当日の会計ぐらい確認しますし。
主さんの落ち度の方が大きいと思いますけど…。
どちらかと言えば主さんの方に非があるかな？
電話で問い合わせたのは別に悪くないと思うけど、代替品を勧められた時に“それはおいくらですか？”って聞くべきだと思う。
まぁ、店員さんもお勧めするんだから～きちんと値段は言うべきだと思うけど。
贈答用のお菓子なら店側は看板商品を是非とも買ってほしかったのかも。しかも主さんがあっさり注文してくれたから、嬉しくて舞い上がっちゃったのかも。(笑)
いやいや、あなた嘘つかないでくださいね。
私はケーキとギフトの店員です。
あなたのいってることはホラもいいとこ(笑)
電話予約の際は、お客様に単価の値段！
そして、合計金額をきちんとふくしょうしますから。まず、けーきとｾｯﾄ？なんですかそれ(笑)
まず、それが意味不明。
ケーキは、ケーキ、キブトは、ギフトです。
伝票を書くときに、きちんと、単価と、合計金額を伝えない店何て、無いんですよ(笑)
あなたの話はデタラです。
私ならお薦めを教えてくれた段階で
｢それはいくらですか？｣
ってこっちから聞くけど…
値段もわからないものを６つと、当初決めた数のまま注文するのはどうかと思いますよ。
いくら単品だったとしても、もしかしたら１つ400円のお菓子だったら、それでも予算の倍以上ですよ？
最初に｢200円くらいの別のお菓子はありますか？｣と聞くならまだしも…。
でもまぁ、注文を受けた段階で店員さんも最後に
｢商品名、数、値段、受取日、名前、連絡先｣
確認するべきだと思うし…
店員さんは確認が足りず、
貴女は思い込みが激しく、
どっちかがちょっと気を遣うだけで防げたミスですよね。
んー私からしたらどっちもどっちだから、相手を責める気にはなれないかな…
ただどうしても高額で困ってしまったら、キャンセル出来る出来ないに関わらず、事情だけはお会計の時に伝える。
これは、どちらかといえば主さんが被害者だろ～事故でいったら、９：１で店員さんのミスでしょう？主さんも確認ミスもあるけど…
私が店長なら、店員さんを注意するよね、お客様を一人失うのは大きな損失ですから。
主さんは悪くないよ、別に文句言うわけでなく、確認ミスを踏まえて、買いとったわけだから、悶々とするのはわかります。
33さん、ギフトやケーキ屋で働いてる人間なら、分かるんですよ。
こんなミスはありえないてね(笑)商品の説明をしたあと、当たり前のごとく、合計金額を伝えながら、伝票に書き込んでいくんですよ。
商品名を上げて、金額を言わないなんて不自然すぎるんですよ。
周りに従業員がいます、どんな電話対応をしているのかを確認しています。
25000円にもなる金額をお客につたえてなければ、その場で、注意が入り、お客様に電話をさしあげて、金額を伝えるよう指導がはいるんです。
それと、もう１つ！初めに頼んだ200円が無いのならば、その金額と堂々の物をすすめるのも、働いていたらわかります。
それなのに、こんな開きのある商品を合計金額も言わずに、受けるなんてありえないんです。
>28さん
日本全国のケーキ屋の内情知ってるってならあれだけどさぁ、どこも一律に28さんのとこみたいにまともとは限らないでしょ。
どこの業界だって他と違っておかしいとこはあるもんだよ〜。
25000円に関してはアバウトに書いただけじゃないかね？
まぁ主さんいないから真相はわからんが。
店員に落ち度がありますよ
当たり前ですよ
大体電話注文なんて一番のトラブルになりやすいのに金額を伝えない店員はあり得ないよ
注文品を再度確認して合計金額を伝えます普通はね
お客さんに聞かれなくても伝えます普通はね
後々のトラブルを避けるためにね
ケーキ屋でもなんでも販売経験しててプロなら当たり前
価格を求めるのは客の責任（権利）である。
店側には法的にも倫理的にも責任はないね。
価額提示のないキャンセル不可の商品を「これをください」と言えば、価格が想定内であろうと 予想外であろうと買い取る責任がある。
店に責任を擦り付けてる人は、世間知らずだったでは済まされない事を覚えた方がいいな。
1000円程度の菓子を欲しがってる客に対し、値段も言わずに勝手に25,000円の菓子を売りつけるとは、店の落ち度だと思います。払ってしまったのが残念。
予約を聞く時に店側が価格を客に提示してないならキャンセル出来るはず。
店員を教育してない呆れた店。
結局その場でお金を払ったって事は納得の上での取り引きだったので、本来主は店の落ち度をもう問えないんですよ
あと自分の店のマニュアルを日本のケーキ屋の常識とばかりに偉そうに熱く語ってる変人がいますけど、かなり笑えましたね
家族経営の小さな店ではあり得る出来事だとおもいますけど
>28さん
41さんも言ってんじゃん。
それは貴女のお店での話。
他の店が全部同じとは限らないでしょ。
それをさも当たり前のように日本全国のケーキ屋は全部同じみたいに話してるし、それ前提で他人のレスには噛みつくし、こんな面倒なのいたらネタだろうがそうじゃなかろうが主さん出てこないよ普通。
だって関わりたくないもん。
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