ひとによってやりかたが違う
この会社おかしいとおもいますか？というのも、私が少し疑問を感じたので質問しているのですが、
私は4月入社の社会人で、今の部署は40名程です。
仕事はサービス業で、接客内容には統一事項が大まかに設定されていてそれに則って仕事をしていますが、その会社のアンケートに「人によって言ってることが違うので困る」という苦情が殺到しています。この苦情は昔からよくもらうそうで、説明不足や間違った説明の仕方で契約期間や金銭のトラブルなども多いそうです。
確かに統一事項は守ってますが、それ以外の事項については皆さん我流で、先輩や上司の接客方法を見て、良いと思ったら真似するというやりかたです。
仕事をしていて先輩が私のやり方に注意をするんですが、別の先輩はそのやり方でも良いと言ったり、
お局様は「私のやり方を真似しなさい」と言うので言う通りにしたら上司にお局様のやり方には従うなと言われたり
何を信じて誰を頼れば良いのかわかりません。この会社少し変ですか？また、皆様ならこういった矛盾をどう対処しますか？
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お客からクレームが来たら、会社の利益や信用に関わる
ことなので改善しようとするのが通常です。
それを放置するのなら少しおかしいと思います。
上司に相談するしかないと思いますが
今まで放置してきたのなら改善は難しいかもしれません。
クレームが殺到したり、金銭トラブルが発生するなら、会社としてのやり方が、少しどころか大きな間違いがあると思います。
人によって言う事が違うとなると誰が正しいのか、客側は解りませんよね！
客の立場で考えないことがそもそもおかしなことです。
会社全体で統一しておかないと、これからもクレームが殺到したり金銭トラブルが続くことになりますよ！
会社の信用はなくなりますね！
客がいるうちはまだいいでしょうが、客が来なくなったらどうするのでしょうか？
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