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この態度は一体…
飲食店のホール、パートの主婦です。
常連客で年配男性客の態度について皆さまの感想 意見 をお聞かせ下さい。
そのお客様は週2は仕事の休憩と半日休みに来店します。
最初はスタッフ全員にみよ字で、しかも呼び捨てしてその日居るスタッフに多忙中でも声をかけ話しをしてきます。一人3分以上はかかってると思います。
最近 私には挨拶してくれますが、冷めたさを感じて、私以外他のスタッフには凄く笑顔で接しています。気になり他のバイトの子に聞いたら、あの人 自分の気に入った人とそうでもない人の態度違いますよ。て。知りびっくりしました。
先週は私だけ目を合わせず挨拶もシカトされました。
もう何様？？と思い接客も嫌になってしまいましたが、客なんで普通に挨拶だけして話しや目を合わない様にしていますが、とてもスタッフの温度差が違うので私の何がいけないのか、皆さんどう思いますか？
先週は胸に付けているバッチを左右に触られ益々気持ち悪くて大嫌いになり、店長にあのおじさんだけは接客避けたいと言ってしまいました。
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そのお客さんが勝手に自分の気に入ってる人とそうでない人とで態度を変えているだけですから、自分の何がいけないか等考えなくてもいいと思いますよ。
それに、多忙の中そのようなお客さんにつかまっちゃって仕事出来ないのも困りますし、気に入られない方がいいんじゃないでしょうか(＾＾；
え？！
主は何しに仕事に来てるの？
その中年のお客様に好かれたい為だけに腹を立ててるの？！
お客様と親しくなるならないは勝手ですが、あくまで仕事を主体で考えるべき点じゃないんですか？
そのお客様の機嫌がどうとか、誰をお気に入りしてるとかどうでも良いですよね。
お客様から不愉快な態度をとられたとしても貴方から聞く気も無いなら、そこまで終着して感じる事でもないはずです。
お客様として一線引いた対応を心がけてればよろしかったのではないんですか？
親しくなる態度まできたから感情的になったまで。
あなたが少しお客様との雑談に入り込みすぎたと感じます。
接客業、さようでございますよ。
接客業責任者含めSVさせて頂いてます。
笑顔を作るの上で接客をする事に指摘したのではありません。当たり前の事です
お客様との対応に対して注意を怠ってなかったをお聞きしてるだけです。
常連とはいえ、雑談含む時点、色々お店や従業員に身内関係にもなりかねるとこのような注意も目先もあったはずです。
お客様が常連だとしても感情的に対応に合わせて振り回されない立場でもいること。ということです。
主さん少し言葉遣いが変です。
接客業をしているならもっと常識的な言葉遣いを勉強された方がいいと思います。
私も接客業をしていますが初めの研修の時に「皆さんはお客様が支払ってくださる料金からお給料をもらっているんです」と言われました。
この言葉の重さわかりますか？
もしわからないなら主さんは接客業に向いていないと思います。
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