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ソフトバンクの店員の態度

回答16 + お礼8 HIT数 9591 あ+ あ-

匿名さん
16/04/22 08:56(更新日時)

ドコモからソフトバンクに乗り換えでiPhoneを買いました。ソフトバンクは2台あるので一台解約しに地元のソフトバンクに行ったのですが態度が最悪でした。入ったら雑談していて、雑談の邪魔されたかのようないかにもめんどくさそうな顔して近づいてきたり…その他色々。。そして終始無表情

普通にしようと思ったのですがイライラが止まらなくアナタ接客態度最低ですよ。気分悪い！って言ってもはい。と冷静な対応に余計腹立つ。上に報告しますと言っても分かりました。と。
以前うちの両親も地元のソフトバンクに行って帰ってきた際、散々な目にあったと話していたのを思い出しました。

カスタマーサポートにクレーム入れようと思ったのですがネットでソフトバンクの店員で調べるとソフトバンクの態度が最悪は当たり前な事やちょっとした故障ではソフトバンクに行ってはいけない事や客に対して普通に詐欺行為もある事ばかり書かれていて上も上なのでクレームを入れても意味がない様に思えてきました。ドコモを10年以上使っていて嫌な思いは1度もなかったです。ソフトバンクにした事をとても後悔です。解約にもお金がかかりますし。。
トラブルが発生し上から謝罪したいと言われわざわざ行ったら逆ギレされた話しとかもありクレーム入れるだけ無駄な気がします。だからあの店員も上に報告すると言っても余裕そうだったのかと納得です。

数年前ソフトバンクに契約した時は態度は問題なかったのですが店員が古い携帯を返し忘れたと夜家まで届けに来ました。その時は気にせずたまにはそんなミスもあるよなと忘れていましたが今となってはソフトバンクの適当さが伺えます。

今回乗り換えの際契約したソフトバンクの店舗の店員さんはとても良い対応でした。笑顔だしうちの子どもにお菓子くれたりお子さんいるとティッシュたくさん使いますよねとティッシュをたくさんくれたり。

店員にもよると思いますが、クレームを入れずソフトバンクは嫌な思いしても仕方ないとみなさんならやり過ごしますか？

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No.2324653　16/04/21 10:18(悩み投稿日時)

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No.1 16/04/21 10:25
通行人1

私はドコモユーザーなのでソフトバンクのことはわかりませんが、どの会社でも支店によって違うのかもしれませんね。　社員教育がき届いていないのでしょう。ただ、私ならクレームは入れると思います。

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No.2 16/04/21 10:27
お助け人2

そもそもソフトバンクは除外されているので関わる事が全くないです
昔ソフトバンクがCMで自社以外の携帯を仲間外れにするのがあったが今はソフトバンクがそういう状態

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No.3 16/04/21 11:00
働く主婦さん3

店舗によると思います。私もdocomoユーザーですが、店舗によってはイラッとするような対応をするところもあります。私だったらダメ元でもきちんとクレームいれるかな。

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No.4 16/04/21 11:02
通行人4

ソフトバンクだけじゃないよ。そういうスタッフが居るとこあまりにも多い。

やり過ごさないよ。本社にクレーム入れる。

なんかさ、日本人も中国人化してきたね。

共感2

No.5 16/04/21 11:04
通行人5

私ならクレーム入れる。
私はドコモだけど嫌な思いはした事ないよ。

共感3

No.6 16/04/21 11:04
通行人6

余程頭に来たならクレームは出したい気持ちになりますよ
ネットでクレームを出す効果について疑問視されていても、
まったく何もしないままでは気分が収まらないでしょう

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No.7 16/04/21 11:16
通行人7

確かにソフトバンクはねーと思うものの、主さんは用事を済ませに行ったの？お客様しに行ったの？と思わないでもない。
過剰なサービスを求める弊害については少しだけ、考えても良いと思う。
考えた末なら好きにしては？

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No.8 16/04/21 11:23
通行人8 ( ♂ )

うちの近くのドコモ（3店舗は普通です
っていうか
お客さんが多いから
そんな対応だったら
目立ちすぎて
首でしょうねｗｗ

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No.9 16/04/21 11:43
お姉さん9 ( ♀ )

SoftBankってそうですよ。
そういう話聞きすぎて当たり前と思ってます。
多分、そこまで客に丁寧に接客しなくて良いと教えられてるんでしょうね。

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No.10 16/04/21 12:39
お礼

>> 1 私はドコモユーザーなのでソフトバンクのことはわかりませんが、どの会社でも支店によって違うのかもしれませんね。　社員教育がき届いていないのでし… コメントありがとうございます。社員教育が本当なってないです。手続きやってやってる感がすごい伝わりました。

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No.11 16/04/21 12:43
お礼

>> 2 そもそもソフトバンクは除外されているので関わる事が全くないです昔ソフトバンクがCMで自社以外の携帯を仲間外れにするのがあったが今はソフトバ… 私もソフトバンクは除外で周りにもソフトバンクユーザーがいないので全く考えていなかったですが期間限定のキャンペーンに惹かれて勢いで登録してしまいました。auには興味ありましたが。やっぱユーザーがいないのは理由があるんですね…。

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No.12 16/04/21 12:45
お礼

>> 3 店舗によると思います。私もdocomoユーザーですが、店舗によってはイラッとするような対応をするところもあります。私だったらダメ元でもきちん… 他社でも店舗によるんですね…ドコモはいつも忙しそうですよね。
他に嫌な思いする人が増えない為にもダメ元でクレーム入れた方が良いですよね。

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No.13 16/04/21 12:51
お礼

>> 4 ソフトバンクだけじゃないよ。そういうスタッフが居るとこあまりにも多い。やり過ごさないよ。本社にクレーム入れる。なんか… なんかすごくめんどくさそうで、態度悪い事指摘しても謝らない態度、変えない姿勢にびっくりです。むしろ気にしてない笑

客をナメてるって言われてるみたいですがまさにそんな感じ。
これじゃお店行くのも気がひけるし変わってほしいですよね。

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No.14 16/04/21 12:56
お礼

>> 5 私ならクレーム入れる。私はドコモだけど嫌な思いはした事ないよ。ドコモはいつも忙しそうですがそれでも対応が良い所が多いですよね。
クレームで少しはソフトバンクも改善してほしいです。

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No.15 16/04/21 13:03
お礼

>> 6 余程頭に来たならクレームは出したい気持ちになりますよネットでクレームを出す効果について疑問視されていても、まったく何もしないままでは… 2歳半の子どもがなぜかソフトバンクの入り口手前で固まってしまい呼んでも店内に来てくれなく様子が見えるように席に座らず立ったまま署名してたらはぁ、、と苦笑いされたり散々でした。
もうあの店舗には行きませんがクレーム出した方がすっきりしますね。

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No.16 16/04/21 13:09
お礼

>> 7 確かにソフトバンクはねーと思うものの、主さんは用事を済ませに行ったの？お客様しに行ったの？と思わないでもない。過剰なサービスを求める弊害… 過剰なサービスは求めていません。ささっと解約だけしたかっただけですが、子どもが見えるように座らず署名してたらどうぞお座り下さいと言われ、小さい子が入り口にいるのでと言ったらはぁ、と苦笑いする始末。。スーパー内にあるのにいつもお客さんが入っていなく雑談してる理由が分かりました。