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お客様アンケート。。 サービス業をやっています。いわゆる「お客様アンケート」が…
お客様アンケート。。
サービス業をやっています。いわゆる「お客様アンケート」がありますが、私は丸2年仕事をしていてお褒めの言葉を頂いたことが殆どありません。アンケートは、大変満足・満足・普通・不満というように丸をつけていくのですが、他の社員の方はそれに加え、感謝の言葉が添えられています。
一方私は、大変満足・満足の評価は頂けますが、言葉添えは全くありません。
私なりに頑張っていますが、多分私の接客は特別印象が残らないんだと思います。
そしてこの前のアンケートでは、ついに苦言の欄に入ってしまいました。マニュアル通りの手順でサービスをしたのに、その手順に対する不安が書かれていました。ですが、その後の文には、「でも、とてもいい対応でしたので、また私にお願いしたいです。」と書かれてしました。
マニュアル通りにやったのにという気持ちと、折角お褒めの言葉を頂いたのに、結局苦言扱い。前にも同じようなことがありました。
昔からサービス業はあまり向いていないと感じていましたが、今の仕事は好きだし、辞めたくないです。でもやっぱりモチベーションが上がりません。私の大嫌いな先輩からも、「私さんって指名とかないよね」と言われ本当に泣きたくなりました。。
どうしたらみんなみたいに人に感謝されるような接客ができるのでしょうか。。
普段から気をつけておくべきことって何かありますか？
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感謝されるを望まず
逆に相手に感謝されては？
そうすれば、相手から感謝の気持ちが返ってくると思いますよ接客は大難しいですよね
まず、根本から考え直してみてはどうですか？
お給料は会社から？
確かに会社から渡されます、ですが利用する方がお金を落とさなければ利益は生まれません
お客様が買って下さるからこそ利益を得られ、社員にお給料を渡せるのです
ですから、お客様に感謝の気持ちを込め
お客様が買って下さるからこそ、自分達もお給料が貰えるのですと思えば、自然と感謝が返ってくるでしょう
少し私の思い方は古いかと思いますが、私も先輩にそうやって教わり
お客様から逆にお声掛け頂ける様になりました
感謝されたい、良く思われたいと強い思いがあると、どうしても相手には押し売りをされている気分になってしまいますからね
苦言扱いになってしまったことでモチベーション下がる前に、マニュアル通りの接客で不安にさせてしまった事を考えるべきではないですか？
マニュアル通りにやったのにとか、結局苦言扱いにとか、不満をちらつかせる前に改善点のヒントをお客様が書いてくださっているなら、そこを突き止めて改善に繋げるべきだと思いますけど、。
主さんがどの様な職種のサービス業をされているかは分かりませんが、マニュアル通りにやったのにと書いてあると言うことは、なんとなく、、マニュアル通りの淡々とした業務しかこなしていない言うことになるのでは？
例え笑顔でも、お客様のお気持ちを置いていかれたまま、次、また次と事をすすめられたら、お客様も担当された主さんに追い付くのが（気持ちが）やっとで、不安になると思います。
でも、改善したらお客様は自ずと付いてきてくれると思いますよ。
落ち込む前に何故マニュアル通りにやっているのに指名が無いのか、不安にさせている問題は何か、客観的に考えて、上司または先輩にもアドバイスもらった方が良いと思います。
主さんには可能性があるんですよ。
お褒めの言葉も書いてあるんですよね？
そのお客様が今度来て、主さんが担当になったときに、成長した主さんで対応出来るように、もう一度見つめ直して頑張ってください！
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