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某会社ディーラーに勤めています。当社は移転して以前とは打って変わって立派な建物に…
某会社ディーラーに勤めています。当社は移転して以前とは打って変わって立派な建物になりました。そして昨日ご来店された御夫婦のお客様よりクレームがありました。
その方は国産車に乗られてきて最初建物に入る前に受付女性や従業員にジロジロ見られはいりにくかった。入ったは良いものの接客が悪い。国産ディーラーに行った時は女性がお出迎えしてくれたのにこちらはない。こんな国産車に乗ってくる私達なんて相手にならないのかしら…。とお高い雰囲気を感じた。との事でした。通常受付は女性2人なのですが、その日は受付は1人休みだったので明らかに私の事だと思いました。
しかし、お客様をジロジロ見たりなんて絶対していませんししたことありません。逆にそう感じとる方も居ると思うので逆に気にしないように普通に振舞っているつもりです。
しかし、お高い雰囲気を感じたのは確かに以前の店舗はアットホームな感じで入りやすかった印象はあったかもしれません。
やはりおもむきに寄っては入りにくいかもしれないのはわかりますが、ジロジロ見られてると感じたりと何かとクレームを入れて来る方はどんな性格の方だと思いますか？
またこちらはお高い雰囲気やジロジロみたりなんてしてもなく普通にしていても言われたりするのをそう思われないようにするにはどうしたら良いのでしょうか？
悩みます…。
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自分ではそう思ってなくても、相手にはそう感じ取られてしまうのは何かがあるんだと思いますよ。
もしかして来店したお客さんがオドオドしてて主さんは見てただけとか？積極的に声をかけていっていいんじゃない？座って挨拶して、その場で案内して終わりじゃなくてさ。
客の一部には、自意識過剰で何でもかんでも思った事を言う人やクレーム入れてくるいわゆる面倒くさい客も居るから、心当たりがなく自分は普通に接客していて他の客や同僚からも注意や改善点を指摘されて居ないのならこのままでいいよ。本当に権利意識が強く車をアンタらから買ってやって居るんだ！的なおかしな奴は沢山いるね
主です。
その後分かった事ですが、そのフリー客は元々うちのお客様のお知り合いと言うことがわかりました。その後担当営業がそのお客様へ連絡したら近くにいるとの事で来店されフリー客夫婦とその方とで、新しい店舗になった印象で悪いとこを次々とおっしゃって来られたそうです。その方は自分もサービス業だから。と悪いとこは容赦なくおっしゃって来たそう…。
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