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私はスーパーのレジで働いています。 先日、宅配便をクレジットって払ったお客様が…
私はスーパーのレジで働いています。
先日、宅配便をクレジットって払ったお客様がいたのですが、カードエラーで正常に切られていなく、請求されていませんでした。
領収書くださいと言われて領収書を書いて渡し、お客様が帰られた後にクレジットがエラーになってることに気がつきました。
通常は控えとレシートをお渡しするのですが、情けないことに領収書を渡して忘れてしまいました。
店の売上ならば違算であげようと思ったのですが、宅配業者の売上なので迷惑がかかると思い、自分のクレジットで払ってしまいました。
その日から罪悪感でいっぱいです。
お客様がクレジット請求きてないときたらと思うと不安です。
クレジットの請求が少なかったらお客様は確認しにくるでしょうか？
後悔でいっぱいです。
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クレジットの明細を毎月きちんと見る人もいれば見ない人もいるし、言ってくるかどうかはわかりませんね。
見てもお金ぎ落ちてなかったらラッキー！みたいに黙っている人もいると思います。
仕事でお金がらみのミスをしたらすぐに上の人に言うべきですよ、あとで何かあった時に主さんが勝手に判断してやったとなると面倒になります。
とりあえず上の人には報告しておいたほうがいいかもしれませんね。
これ、主さんはどうやらこのままやり過ごそうとされている感じになってるような。
もしお客様がクレジットからの請求がなされていない事を問い合わせしたら…あなたのした事は店として大問題に発展しますけど。
しかも店の売り上げならば違算にする？？
これも違いますよね。
あなたのミスでお客様から代金を受け取っていない状況になっているのに、何故勝手に違算で処理しようと考える？？
自分のクレカで払った？？
これ、やっちゃダメですよ。
あなたが1番にしなければいけなかった事は、この自分のミスをまずは上司や部門の責任者に報告してすぐにどう対処するかを指示してもらう事の一点のみ。
連絡先がわからなくてどうしようもないって事はありませんよね。
宅配ならば伝票に差出人のお客様の連絡先、記入されているでしょうし。
他の方が仰る通り、お客様が気付かないでいれば・または気付いてもまぁいいかなんていう方ならば、このまま何もないままやり過ごせるのでしょうが、そうじゃなかった場合、誰がどのように処理したのか、必ず調べられてすぐに発覚しますよ。
その時にあなたのしてしまった事が露呈するよりも、今すぐにでも報告して対処した方がよろしいのではないですか？
次回からは…ではなく、まずは今回の事ちゃんとしましょうよ。
じゃないとあなたもこの先気が気じゃなくなりません？
もしお客様から問い合わせがあったら…いつか発覚する時が来たら…
どうしよう…
ってね。
追加ですいません。
店の売上ならば違算であげるというのは、マイナスが出た場合はミスでも原因不明でも必ず違算であげるという決まりがあるためです。
また、お客様の連絡先は店の控えでは見えないようになっているためわかりませんでした。
ヤマトさんに聞けば良かったかもと今では思います。
いろいろと言葉不足で不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
3人の方々本当にありがとうございました。
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