- 注目の話題
- 語尾に「知らんけど」って言ってくるのって何なんですか。 ウザいからやめてとハッキリ言ったら 深い意味はなく、口癖になってしまってるからと言うのですが、
- 最近、親ガチャと言う語彙を見たり聞いたりします。約2年前に本当の意味を知りました。それまでは、ガチャガチャうるさい親の事だと思ってました^^; 他にもやた
- 30代のごく普通の男性は、女子大生とデートできますか? デートを断られる可能性の方が高いですか? よほどイケメンだったり、お金を持ってたりしないと厳しいで
接客・電話対応について悩んでることがあります。 「値下げして下さい」「どうして…
接客・電話対応について悩んでることがあります。
「値下げして下さい」「どうしても値下げしてくれないのか」「(1週間以上先まで)取り置きして下さい」など、規則で出来ないことをお店や電話でお客様がいるのですが、私が学生バイトで頼りなく見えるのか、最終的に責任者を呼ぶことが多いです。
社員の方にも「もっと強くハッキリと断っていいよ」と言われたのですが、今もどう言えば良いのか分からないままなので、このままじゃ同じことを繰り返すだけです。
どう言えば、なるべく怒らせず、聞いて頂けるんでしょうか…。
18/07/09 10:48 追記
文字抜けてる部分がありました。汗
規則で出来ないことを「どうしても…」とお客様にお願いされることがあります。
新しい回答の受付は終了しました
「値下げして下さい」
→
理由は言わない。理由を言うと付け込まれるので。
柔らかめの口調なら
「ごめんなさい、値下げ出来ないんですよ」
少し丁寧に言うなら
「申し訳ございません。値下げは行っておりません」
もっと丁寧に言うなら
「申し訳ございません。値下げのご対応は致しかねます」
「どうしても値下げしてくれないのか」
→
「申し訳ございません。はい」
「(1週間以上先まで)取り置きして下さい」
→「恐縮ですが取り置きは1週間以内のみとさせていただいております」
お客様はゴリ押し勝ちみたいな感じだと思いますよ。しつこいのは今回だけは特別にという言葉を待っているんです。そしたらまた今度はこの間はやってくれたと言って来ます。なので強い心を持って、できない物はできないと断りましょう。優しい気持ちになったら負けです。
新しい回答の受付は終了しました
職場・仕事の悩み掲示板の悩み一覧
注目の話題
お悩み解決掲示板 板一覧