本人確認どうしてますか⁉
本人確認が厳しくなりましたね😥振り込みも確か10万以上は本人確認が必要ですね😠(貧乏な私には関係ないかも(笑))
かなり田舎なので、まだまだ本人確認について理解がないというか…特に年輩の方は難しいです😥
お客様は怒って(もういい‼他に行く‼)っと出ていく方も見たことがあります。
怒ってるお客様を他のお客様は冷ややかな目で見て(○○さん家の旦那さんじゃない?)とひそひそ話…
通してあげたい気持ちなんだけど、こちらもどうしようもなく😫
私は課が違うので、あまりいらっしゃいませんが、今日は本当に困りました😥
みなさんどうしてますか⁉
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確かＡＴＭは振込みが現金10万以上でしたよね。
キャッシュカード使えば問題なかったと思うんですが、記憶違いでしょう？
キレるおばさまの気持ちもわかりますが、世の中他にも個人情報うんぬんでかなり煩いです。
私は振込みに行くのが面倒なので、携帯から操作できるよう手続きしました。雨の時重宝してます。
国が決めた事ですからね…
「お客様のお気持ちも充分お察し致しますが、こちらも本人確認をして頂かないと対応できませんので…」やんわりと伝えるしかないですよね。
昔クレーム対応してましたけど、キレる方には最初言いたい放題言わせて相手が冷静になってから話を持って行った方がいいです。
その間は、相槌打って話をひたすら聞いて下さい。
こればかりは経験積まないと難しいと思います。謝る必要ある時と無い時がありますし…マニュアルも役に経たないと思います。
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