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お客様からのクレームについて愚痴らせてください。 服屋で働いています。 …
お客様からのクレームについて愚痴らせてください。
服屋で働いています。
世の中のお盆休みが始まる頃、同僚のスタッフがサイズがないから商品を取り寄せて欲しいとお客様に言われました。
メーカーが休みで日にちがかかってしまうと伝えたのですが「なんでそんなにメーカーが休んでるのか意味わからん。じゃあ他の店舗から取り寄せて!」と言われ他店舗の在庫も調べましたがどこも在庫がない状態。
同僚がそれを伝え頭を下げてましたが、そのお客様は「通販では在庫があるのにおかしい!通販で買う!」と怒って帰られました。
後日クレームメールが届き、お客様のためになんとかしようという気持ちが感じられない。教育しておけというようなこと書かれていました。
メーカーが休みなので私達に出来ることは他店舗の在庫を調べるくらいですし、同僚の接客態度は問題なかったと思います。
通販の在庫はリアル店舗のものとは違いますし、そちらからもらうこともできないのでどうにもなりません。
これは私達に責められる問題があったのだろうかと悶々としています。
パートである私達にメーカーを動かす力もありませんしどうしたらよかったんだよと。というか休んでるメーカーにクレーム入れろよと。
接客業は長くしていますが、最近は手を焼くお客様が増えたなぁと思います。
接客業したくない人が増えるのがわかる気がします。
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お疲れ様で~す!!
以前、嵐の時に用事があった帰路に通りがかったパン屋さんに寄ってパンを買っていたら、、
「パンを購入してやるから、嵐で買いに行くのは大変だから家まで届けに来い!」とお客さんに電話(大声過ぎ)で理不尽に怒鳴られ叱られ逆ギレされて涙目になっている店員さんを見ちゃいました。
理不尽な暴君、多いですね。世の教師方もこういう理不尽なクレーマーに胃を壊される毎日を過ごされているのかな。
主さんも災難でしたね。お疲れ様です。モンスターリストに入れて、笑い話にしちゃえ~!
通販の在庫はリアル店舗とは違うし、というのは、
事情を知っている主たちだからわかることで、
消費者としては、他の店舗から取り寄せられるんだったら、
通販で確保している分も取り寄せが出来ないの?
同じ会社でしょ?って思っちゃうのはしょうがないよ。
私もこれ読んで、そうなんだーって初めて知ったし。
そこをバカにされたと感じたんじゃないかな。
A社として在庫を確保しているにもかかわらず、
店舗では出せないってどういうことだ、馬鹿にしてんのか、
お前たちA社はまだ在庫あるくせにってなっちゃったんじゃない?
そんな人いるんだびっくり。
通販と店舗じゃ違うなんて、大体分かりそうなもんだけどね。
絡みたかっただけか、ただの駄々っ子なんでしょう。
そんな下らないことにも真摯に対応しなきゃいけないんだから、やってられないよね。
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