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コンビニのクレームの件について オーナーS氏の経営する店舗は3店舗あります…
コンビニのクレームの件について
オーナーS氏の経営する店舗は3店舗あります。C店舗でクレームが発生しました。お客様はC店舗には直接クレームを言わず母店であるA店舗に怒ってクレームを言いに行きました。A店舗はオーナーとエリアマネージャーが直属で勤務しています。
クレームが入るということはお店の評判が落ちると言うことですよね？
この状況はC店舗だけでなく、母店(A店舗)の評判、またはオーナーS氏経営店舗3店舗分の評判が落ちる(なんの関係もないB店舗まで)ということですか？
もし、そうならA店舗、B店舗にとっては巻き込み事故ですよね？
下手したら、3店舗の従業員の給料にも関わってくるということですか？
このクレームをやらかしたC店舗の店員は以前にも店長の言うこと聞かなかったため、C店舗の店長に怒られたことがありました。
この店員はクビですか？
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従業員の給料や評判に関してはわからないです。
問題を起こした店員は、過去何回もクレームをおこして、なおかつ言うことを聞かないとなるとさすがにクビになると思う。
また問題の規模により、
損害分を請求されるかもしれませんね。
コンビニ店員したことあるけど、そこでは余程の事故やクレームでもない限り（客と言い合いになるとか、余りに失礼な対応など）とんでもない様な状況でもない限り、注意やマニュアル参照してクビにらならなかった。
クレームって結構、店員が悪い場合ばかりでもないし。自分のバイト先のコンビニは、ど田舎だったからクビにしたら最後次のバイトが見つからず、経営者家族が２４時間出勤になるから。クビにはならなかったな。
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