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職場でレポートを作らなければいけないのでご相談です。職種的には携帯会社的なお…

回答2 + お礼2 HIT数 234 あ+ あ-

匿名さん
19/01/07 21:52(更新日時)

職場でレポートを作らなければいけないのでご相談です。
職種的には携帯会社的なお客様を取り合う？ような接客的な仕事をしています。
テーマとしては、顧客を獲得するための具体策は？といった感じなのですが、なかなかまとまりません...。
一つ考えているのが、「今あるサービスがあまり浸透していないという問題がある→これが広まればお客様の利便性が高まる→結果、顧客獲得につながる」という流れで作りたかったのですが、これだとサービスの拡充、というよりは拡大する策になってしまいますよね？？
サービスがあまり知れ渡っていないという問題を軸にしていきたいのですが、これを軸にするとどうしても新しいサービスやそのサービスの拡充には繋がらない気がして...。すみません、あまり詳しい内容でないのでアドバイスのしようもないかと思いますが...,

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No.2771995　19/01/05 00:15(悩み投稿日時)

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引っ越しの退去費用が安くなる可能性があります！

No.1 19/01/05 00:44
匿名さん1

新規顧客を獲得するためには？という議題に対して、
主さんは現行のサービスの周知を出しているのに、
どうして新しいサービスの話が出てくるの？
新しいサービスの提案も一緒に議題に含まれているの？
だとしたら、まずは現行のサービスが顧客に対してPR不足であると感じている、
現行のサービスには自信を持っているので、これが周知されれば利便性を感じて頂け、
新規顧客になってくれるとともに、
これまで弊社では薄かった層が新規顧客となることで、
さらなるニーズを把握し、新サービスへの道も繋がるだろうって感じでまとめるのは？

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No.2 19/01/05 21:20
匿名さん2

携帯会社はサービスがありすぎて複雑すぎて提案してもわけわからんことになってると思う
だから押しのサービスしか言わなかったりする的な
保険の窓口などはCMを見る感じでは
その人にあったものを紹介してくれるのかなあと感じる
顧客が求めてるのは、わかりやすい満足感じゃないでしょうか

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No.3 19/01/07 21:47
お礼

>> 1 新規顧客を獲得するためには？という議題に対して、主さんは現行のサービスの周知を出しているのに、どうして新しいサービスの話が出てくるの… 説明不足で申し訳ございません、議題的には「顧客を獲得するための具体策（今あるサービスの拡充や新しいサービスなど）」といった形で記載されていたので、私の「現行サービスの周知」だと論点がずれてしまうのでは...と思ったのですが、よくみると「など」とありますし大元のテーマとしては「新規顧客を獲得するための策」なので書いてくださったようなまとめ方で問題なさそうですね...。
ご回答いただきありがとうございます、参考にさせていただきます。

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No.4 19/01/07 21:52
お礼

>> 2 携帯会社はサービスがありすぎて複雑すぎて提案してもわけわからんことになってると思うだから押しのサービスしか言わなかったりする的な保険… ご回答ありがとうございます、お客様目線でのご意見とてもありがたいです。
確かに、働いていれば仕組みはわかるようになりますが、お客様からするとわかりにくいところも多いですよね、
参考になります、ありがとうございます。