マンション管理員をしているのですが、住人に70歳位の一人暮らしの女性がいます。 …

回答1 + お礼1 HIT数 609 あ+ あ-

匿名さん
2019/04/25 17:26(更新日時)

マンション管理員をしているのですが、住人に70歳位の一人暮らしの女性がいます。
毎日2、3回位窓口に来ては、清掃員がどこにもいないサボっているのではないかとか、もう一人管理員がいるのですが、愛想がなくて嫌いやとか、自分の言う事に口答えするとか、管理会社のフロントがダメや等いっぱい言うてきます。
そのうち、あの部屋の住人は離婚歴があるとか、管理費を滞納しているとか、プライベートな事まで言うてきます。
過去に管理員をしていた経験があるらしく、館内を点検して粗探しをします。
自分はマンションの為を思って言うているのだと言います。
聞き流せる事ならいいのですが、管理会社に報告をしてから返事をするよう求めます。
今までなんとか無難な対応をしてきましたが、
最近は顔を見ると拒絶反応で動悸がします。
勤務に支障をきたしてきました。
もちろんフロントは把握しているのですが、具体的な指示はありません。
皆様のアドバイスをお聞かせ下さい。よろしくお願いします。

共感！0

タグ

管理員

No.2838131　2019/04/25 16:46(悩み投稿日時)

新しい回答の受付は終了しました

ウォッチリストに追加

回答制限: 1人につき1回答のみ

No.1 2019/04/25 17:06
匿名さん1

そういう人って暇だし自分の存在価値を示したい人なのでうまく煽てて利用するしかない。基本は寂しい人なので相手してあげる事が一番楽な対処法。
…という事もわかった上でこれまでもそう思ってやってきた上でもうキツくなってこられたんだと思います。

大変ですよね。
管理会社に報告してから返事するように求められる部分が一番きついのかもしれないですよね。
これは管理の仕事に限らず接客が必要になる仕事でもよくある事だったりします。

解決はなかなか難しいのですが、断る所は断る所としてはっきり断るのが一番良かったりします。
角を立てないように出来るだけうまくいう言い方でいうのがいいのですが…
うまく言えなくてもはっきり言っていい部分についてははっきり言われる様にされる方がいいと思います。