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どうしたらいいですか？私は来月からクレーム対応処理窓口という部署に異動になります…

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匿名さん
19/05/19 14:03(更新日時)

どうしたらいいですか？私は来月からクレーム対応処理窓口という部署に異動になります。1日数百のクレームを担当し、鬱になった方や自殺した方もいる有名な部署です。

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No.2850495　19/05/18 10:45(悩み投稿日時)

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No.1 19/05/18 10:48
匿名さん1

理不尽な人からのクレームは精神的にタフじゃないと勤まらないので
一度やってみて駄目なら転職を考えたほうがいいかもね。

No.2 19/05/18 10:55
匿名さん2

多分対応マニュアルとかありますから、それまでやっていた人に話を聞いたりして事務的にやっていけばいいと思いますよ。
一つ一つのクレームに深く悩まず、機械的に処理していきましょう。

No.3 19/05/18 11:12
匿名さん3

うおおお。それはキツイ！
経験者から
アドバイスがあるといいね。

私も軽いクレームは受け付けるけど、精神的に疲れるよ。多分、ノウハウがあって、機械的に対応するんだろうけど、それでも大変よね。

No.4 19/05/18 20:13
誠 ( 40代 ♂ TonmCd )

クレームに対しては、負けるも勝つもない。

常連クレーマーには淡々と対応するだけ。

No.5 19/05/19 14:03
通行人5

病気や自殺なんて主さんも望まないだろうから、異勤か転職の可能性も考慮するべきかも

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