都心の駅で勤めてる者です。今日は人身事故がありラッシュの時間帯と重なり駅は大量の…
都心の駅で勤めてる者です。今日は人身事故がありラッシュの時間帯と重なり駅は大量の乗客でごった返していました。そこへ今日の朝ケータイを無くしたという関西人の２０代くらいの女が来ました。落し物センターに案内して一度は行ったのですが、そこでのスタッフの対応が気に食わなかったらしく、カウンターにその女が戻って来ました。
落し物センターでもぐちぐち言ってたそうですが、その女はそこから３０分以上に渡りカウンターに居座り罵倒の嵐。私たちは他のお客様を対応する事もできずこの女のクレームを聞き続け完全に業務妨害、、、いくら謝罪をしてもいくら説明しても全く聞き入れないため、もうこれ以上はこちらで出来る事はなくお問い合わせセンターに意見をあげてください今日はこのような状況のため私たちは他のお客様の対応もしなければなりません、などと言っても全く引き下がらず、、、「人身事故で大変？！私に関係ないやん！私をないがしろにする気なん？！証拠に録音するからここに向かって喋りぃや！はよ、話しせぇや！」とケータイのボイスレコーダーを向けてくる始末、、、。「ほな今からクレームの電話するわ！ここでな！てか、あんたが自分で電話しんさいよ！ほらほら！あんた名前なんなん？！」とケータイを差し出してくる、、、最後その女は電話をかけながらやっとカウンターを離れていきました。
そもそもケータイを落としたのは誰のせいなのか？それを預かってもらっていた事への感謝はないのか？スタッフの対応が気に食わなかったからといって業務妨害になるほどのクレームを言う権利がこの女にあるのか？
落し物をする人というのは正直言って見た瞬間にあ〜この人は落としそうだな、て分かります。毎日何百人と対応しているので抜けてる、会話が成り立たない、周りが見えず理性か効かない、自分がした事を顧みず全て八つ当たりしてくる、などカウンターでクレームを言う人はとても特徴が似ています。
こういうキチガイ客はよく来るし本人に言ってたとしても正直イカレてるので意味をなしませんが、業務妨害として警察に突き出すなりブラックリストに載せて今後利用させないなどして鉄道会社も強い姿勢を出して欲しいなぁと毎回現場は思っています。
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日本はクレーマーや居座りに甘過ぎるからね。１０分以上ネチネチやるとか恫喝して来たら。傷害罪で警察署に通報→逮捕→起訴する→前科１犯になる。
これアメリカやヨーロッパでは極普通に行われる日常なんだよ。多分人身事故による遅延による怒りを受付にぶつけたんだろうけど。これが立派な傷害案件に該当するからね。
法律変えてサービス業種の受付に意味不明なクレーマー行為、居座りをしたら逮捕する様にして行かないと。逮捕者のニュースが流れる様になるとクレーマー案件は激減すると思う。
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