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個人商店を営んでます。店舗で食品を販売してますが、電話で注文を受け配達やまた全国…

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匿名さん
19/12/16 18:55(更新日時)

個人商店を営んでます。店舗で食品を販売してますが、電話で注文を受け配達やまた全国へ発送もしています。４〜５年前から年に１回か多いときは２回注文がくる遠方のお客様で、商品を発送したあと料金を振り込みしてもらってますが、昨年、そのお客様が、料金の振り込みまでして頂いていた後に、味がおかしいと連絡があり、返品するので代替品をおくるように、半ば強引に返品がありました。数年間、購入してもらって料金も払ってもっているお客様なので、言われた通りに代替品をおくりました。返品の商品は日もたっており、当然もう商品にはできないので、同じものを２回送りましたので、商売上は、マイナスになりました。また今年、そのお客様から連絡あり、２回目におくった品もおいしくなかったという旨を言われました。仕入商品なので、製造をしているわけではなく、おいしくないと言われても、同じ品になることは、確認しましたが、なぜかまた注文されましたので、通常の手続きで発送しました。現在、料金の支払いが確認まだできませんが、また味がおかしいとか一方的な言い分で料金の支払いがない場合は、どのような対応ができますか？どこか相談できる機関がありますか？商品は、通常販売している問題ない品です。電話でしか、話したことありませんが、ある程度年配な感じのお客様です。