セブンの店長ともめています。 長文です。 昨日通院の為、母に子供を預かっても…
セブンの店長ともめています。
長文です。
昨日通院の為、母に子供を預かってもらいました。
1歳の男の子です。
ここからは私がその場に居なかったので聞いた話になってしまいますがアドバイスが欲しいです。
母がコンビニに連れて行きフライドポテトをレジで注文しましたが会計は肉まんで商品も肉まんを渡されたそうです。
肉まんを受け取った時に、「これ肉まんじゃない？
ポテトを頼んだ」と言ったそうですが
店員が「お客様は肉まんと言いました。
肉まんとポテトなら商品棚から取った時点で分かるはず。
私は悪くない。」と言われ
頭にきて肉まんとナナコを店に置いて帰宅したそうです。
またその話の最中に子供がレジ前のお菓子を落としてしまい母が拾ったそうです。
ここで戻ってきた私がナナコを取りに店に行ったら店長が預かっていて話を聞いてからナナコを返すと。
対応した店員は居ませんでした。
店長が防犯カメラの映像をiPhoneに録画していて母が注文した時のシーンの抜粋で母はマスクをしていてポテトと言ったのか肉まんと言ったのか聞き取れませんでした。
店員の声も入っておらずそこだけ。
そして「受け取った時点で売買は成立。
お客様が受け取ったものをこちらがもう一度他のお客様に売ることは出来ないんだから」と言われました。
このシーンだけじゃ分からないと思いましたが
たしかにそうだなと思ったし、子供がお菓子を落としたことも聞いていたので謝罪し、肉まんは料金が済んでいるのでお菓子の分の料金を払うと言いました。
そしたらお菓子の料金は断られ、もう1つ動画を見せられました。
子供がお菓子を落としたシーンです。
「自慢の店員を傷つけ商品を落とし営業妨害をしましたね。
その時の店員は金曜出勤なので謝りに来て下さい。
私たちは貴方もお母さんも子供も覚えてます。
店員の彼氏が怒ってて。
ヤが付くんですよ。
私は構わないけれど動画が拡散されたり
何かあっても知らないからね。」
と言って裏に入って行ってしまいました。
それから裏から出て来ないし、
他の店員にはもう話すことはないと言われ
本社に連絡してもとりあえず店長と話をして下さい。と言われてしまい話が進みません。
もちろん、母の言い方がきつかったので肉まんの謝罪とお菓子も子供がやったことなので謝罪に行きますし
料金も払います。
でも動画拡散は行き過ぎだと思うんですがどうでしょうか。
金曜は会話を録音しようと思います。
他に良い対応はありますか？
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一人では行かないことでしょうね。
弁護士に頼んで全てお任せして行ってもらうとすぐ終わると思いますよ。
お菓子を盗んだのでなければお代を払わなくても落として元に戻しても罪に問われないでしょうし、あまり深く考えず相手にしない方がいいと思います。
本社に再度連絡して 録音しながら、本社がそれでも 動かないなら 消費者センターでアドバイスをもらい 警察の生活安全課で 店長から 恐喝まがいの暴言をはかれて 対処がわからないときかれては？ 謝罪するなら 謝罪しましたと 念書を書いてもらうとか？ そのいきさつを メディアに相談したら その店長と店員 本社はかわりそうですが だめでしょうか？
店員の彼氏がヤ〇ザとか、本件に関係ないし明らかに脅迫だから、あなたたちはビビる事ないですよ。
肉まんやポテト位でガタガタ言ってたら客商売にならないですね、そのコンビニ。
謝罪に行くなら、男が行った方が良いと思う。年寄りや女だから、舐められてるよ。
動画拡散しても、困るのはコンビニ側。
手を付けていない状態で、店から出ていなかったのならその場で返品できたはずです。
普通はポイント分の差額を引いた現金でのお返しになります。
その後再度ポテトを買い直せば良かったかと。
ちなみにですが、例えばロングが良いとか、ソフトにしたいとかで、購入したタバコをその場で返品する方は結構いらっしゃいますが、返品されたタバコ、普通に売りますよ。
返品したからって販売出来なくなる訳ではありません。外に持ち出したらアウトですが。
毎日色んな注文を受けるので、たまに全く違う品物をお渡ししてしまう事もあります。私が鈍臭いだけかもしれませんが…
勝手に撮影した映像を拡散するなら、それこそ正に肖像権の侵害です。
防犯カメラの映像を本来の目的以外の事に使うのは、当然禁止されています。
それでもし何かあれば動画を流出させた店長の責任になります。
また、カードを返さないなんて論外です。
コンビニはフランチャイズ形式で、いわば個人のお店を統括しているのが本社という独特の仕組みをしてます。
通常の会社だと絶対的権力をもつのが上層部であり本社となりますがコンビニの形式はちがいます。
コンビニの各店長たちは自らの土地を提供したり資本金を出してくれたりしてそのコンビニの名前を買い、その店を切り盛りした売上の何％で本社を儲けさせてくれるお客様。
通常の会社形態ではないから本社にとって各店の店長たちはお金を産んでくれる金の卵。その店長にごねられたらシステムは成り立たない。
だから苦情を聞いても＝改善ではないしその店の店長を叱責してくれるわけでもない。本社ということで一応の相談は受けてくれますがそれは建前だけでしょうね。
でも主さんたちは代金も支払われていますし、お子さんがお菓子を落としたのも過失にはならない。わざわざ謝罪にいかなければならないものではありません。
放置で良いと思います。
謝罪にいく必要はないと警察でいわれませんでしたか？
放置して万が一相手から脅しや何らかの連絡がきたらもちろん即座に録音してください。
そして「私どもには法的な過失はありません。今回の件は警察にも話してあるので納得いかなければ正規の手続きで公の場で争いましょう」と。
相手は裁判を起こせません。注文したしないの掛け合いは通常業務であり営業妨害の証拠になどなりません。
公の場にでれば困るのはお店側ですから恐喝にのっていいなりになってはいけません。
>> 13
手を付けていない状態で、店から出ていなかったのならその場で返品できたはずです。
普通はポイント分の差額を引いた現金でのお返しになります。
…
私も他のコンビニでアルバイトしてたことが昔ありますがお店から出たり口を付けなければ返金や返品に対応してたと記憶してましたが
そこの店舗は食品だし、会計や受け渡しが済んだ時点で終わりと言われました。
返品もする必要はないとばっさりでした。
実際、受け取った後の肉まんじゃないよ等の会話は一切見せてもらえませんでした。
本社も対応は各店に任せてるとしか回答が無くて。
ナナコは母が勝手にもうここで買い物しないからいらないと置いて来てしまったのでこちらにも責任はありますが
話が終わるまで返して貰えず卑怯だなと思いました。
彼氏と旦那がいるんですか？？？
謝罪しなければナナコ（現金とも捉えられる物）を返さずヤクザのお世話にさせる…的なことですよね？恐喝以外の何者でもない気がします。というか、そこの交番はダメだと思うので、他の交番や警察署に相談しましょう。万が一行くとしたら警察の方についてきて欲しいくらいなのに、適当な対応すぎますよね。
箸の自己申請は確かに変ではないですが、お客に対して上から物を言うスタイルの店なんですね。無料の法律相談ができるところがあるらしいので、そこで動画の件を相談してみてはどうですか？
以前ファミレスで勤務してましたが、お客様のオーダーミスで料理を間違えて作り終えてしまっても、料金発生したケースは一度もないです。謝罪を要求なんてとんでもない…😶
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