食品を取り扱っているコールセンター で働いています。まだ入って4ヵ月程ですが今日…
食品を取り扱っているコールセンター で働いています。まだ入って4ヵ月程ですが今日本当にお客様にむかつきました。
数量限定、夏季限定の商品があり完売したので、後から注文してきたお客様には完売の案内をするしかなくお伝えしたらなんで？いつ完売したの？と詰めよってこられ、こちらは順番に受注してるので仕方ないんです。残念なのはわかりますしこちらも早く連絡はしたのですが凄く怒っていました。皆さま早くから注文していただいてます。
私は本当に謝罪したし、もちろん謙虚に対応してますが、それでも難癖つけたり、怒ってきたりします。
また、お試し送料無料の商品があり、これは初めてご利用する方だけの特典で送料無料なのに、これまで何回も注文してくださったり、また過去にお試しを利用した方は対象外なんです。ですが忘れてるのか、お伝えしたら逆ギレしたり試した覚えはないと言う方もいて、渋々じゃあ送料かかっていいから送ってよと言われ、せめてじゃあサンプルおつけしておきますと気を遣いお伝えしたら、サンプルなんて前もついてたわよと嫌な返答されました。
もう、本当なんなのでしょうか？
こちらはルール通りにしてますし、できる事はしてるんです。本当に勝手でわがままなお客様には心底呆れてます。
皆さんはこんな経験ありますか？
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コールセンター経験者です。
理不尽なクレームはよくありますね。
怒りの矛先がオペレーターなんですよね。
こちらは正論を伝えてもお客様なので指摘はできませんから、ストレスは溜まる仕事ですよ。
メンタルが強くないと続きませんね。
>> 2
コールセンター経験者です。
理不尽なクレームはよくありますね。
怒りの矛先がオペレーターなんですよね。
こちらは正論を伝えてもお客様な…
2番様回答ありがとうございます。コールセンター 経験者様ですか。本当に怒りの矛先がオペレーターなんですね。こちらはただ謝るしかないのに、謝ったら付け上がって更にわがままを言ってくる方も中にはいます。
みんなお客様には平等に接してますし、私自身真面目に仕事には取り組んでいるのに本当に悲しくなります。なんでわかってくれないのかって。本当にオペレーターはメンタル強くないと無理ですね。仕事と割り切ってやっていても、あのように言われたらなんだか力尽きてしまいます。ありがとうございます
私はそういう仕事を経験したことないですが、クレーマーとか理不尽なお客の話はよく聞きますね。
私だったら腹が立ってふざけんな！って電話越しに怒鳴ってしまうかも。
でも主さんはこらえて冷静な対応されたみたいですし、その時点で立派なプロですよ。腹が立たない人なんていないと思います。でも、先輩方はそれをうまくコントロールできてるんでしょうし、そういう人の仕事を参考にしてみると何かいいヒントが見つかるかもしれませんよ！
ほんと世の中おかしな人っていますよね。怖いのは本人はそんな自覚ないんですよね。
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