接客業をしています 先日レジの対応中に お客さんに声を掛けられました レジ…

マニュアル通りでいいと思いますし手におえないなら上司を呼ぶしか無いです。

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いいえ、あなたの対応は間違っていません。
私も接客業を長いことしていましたが、もし私があなたの立場でも、同じような対応をしたと思います。
赤ちゃんがいるから他の人よりも先にしろなんて、そのお客さんはお客さんではありません。
ただのクレーマーだと思います。
まして物に当たったりとか、幾ら店員さんだからって暴言を吐いたりとか、そんなことしていい理由にはなりません。
余り酷いようなら、店長さんを呼んで対応をしてもらったり、警備員さんを呼んでもいいんですよ。
大変でしたね。
お疲れ様でした。
これからもめげずに頑張ってくださいね。

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お客様はたらい回しにされたら怒ります。
ニコニコしているかたでも同じです。
知らなかったこととはいえ自分のお店での対応なので、そこを重ねて謝罪をし、順番なのでお待ち頂くよう低姿勢で伝えます。
待つことは当たり前だとしても、ただ待つ人とたらい回しにされた人とでは受け取り方が変わります。
そして、こればかりは慣れです。
他フロアをご案内してみないと、たらい回しにされているかも分からないのでご案内はしますが、その後の対応は慎重に行います。
マニュアルはあくまでマニュアルに過ぎません。
それは店側のマニュアルであって、お客様全てに当てはまるものではありません。
待たせたこと、たらい回しにしてしまったこと、重ねて謝罪をすることがコツです。

このような場合はどう対応すべきかはお店によって異なりますので、上の方へ今後どのような対応をすべきかを聞いてください。
待ってもらうしかないと言われたら、どのような言葉運びをすればいいのか教わって、一人で抱え込まないようにしてくださいね。
全ては慣れです。

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