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訪問入浴の仕事をしています。 この間、訪問入浴のお客様から電話番号を教えてほし…
訪問入浴の仕事をしています。
この間、訪問入浴のお客様から電話番号を教えてほしいと言われ、個人の電話番号を教えることは出来ないと断りました。その後、お客様から番号を書いた紙を渡されましたがこちらからは連絡していません。次回訪問したときにどうして連絡をくれなかったの??と言われそうでどのような返答をすれば良いのか悩んでいます。
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組織としての顧客対応マニュアルは無いんですか？
うちは訪問入浴とかでは無いけど、クライアントと個別に関わる仕事ですが、相手の業務連絡以外の連絡先の紙を受け取ること自体、NGです。
きちんとその場でお返しをするというのが、最低限の業務ルールになっています。
受け取ってしまったので連絡して来てくれると思っておられるかもしれません。書いた紙を渡されても丁重にお断りをして、頑固に受け取ってくれなくても机の上などに置いておきますと伝えて帰るべきでしたね。次回訪問されて聞かれなくても、きちんと説明をして渡された紙はお返しするのが理想です。
そんな感じで良いかと思います。寂しい思いをされているのは主さんも知っていますので、その気持ちも大切にしてこれからもちょうどいぃ距離感で色々なお話しを聞いたりしてお付き合いされていったら良いと思います。
登録ヘルパーやってた時にいたなぁ。
わざとエロ話をしてヘルパーの気を引こうとする人とか…
訪問入浴でしょ？
看護師、そしてケアスタッフと組んでるよね？
それとも、ヘルパーで入浴のお客様？
どちらにせよ、事業所で所長に相談すればいいのに。
私はエロじじぃやクレーマーおばあちゃんの愚痴など事業所で言いまくってましたよ。
あとは同じヘルパーとお客様の愚痴を言ったりしてました。
１人で対応するのではなく、事業所で話をしてみなよ。
そんな経験者いるから、その経験者からアドバイスもらえばいいの。
相談したらお客さんを特別扱いするようなサービスをしてるお前が悪いと言われそうなので上司には報告していません。私はそういうつもりではないのですが、上司は女性で、自分よりお客さんの評判が良いヘルパーをいじめたりするので、ややこしくなったら嫌だなぁと思ってます
やっぱり主さんは
訪問介護職員なんですね。
おかしいと思ったんです。
訪問入浴の仕事だと、看護師いるし浴槽の関係から男性スタッフいるので番号を渡されたとしても、他のスタッフいるから対処できる。
また、訪問入浴の仕事は都内でも車移動だし社内で組んでる看護師や他のスタッフに相談できるから。
私は訪問入浴の仕事はした事ありませんが、登録ヘルパーやってた会社は訪問入浴もやっていた為、訪問入浴のスタッフとは事業所で話をした事あるんです。
私も訪問介護の仕事をしていた時、異性の入浴介助や同性の入浴介助のお客様いましたよ。
登録ヘルパーだから生活援助ゆわ。身体介護はお金がいいので身体の仕事はよくやってました。
アルコール依存症のじじぃにはキスされそうになるわ 笑
精神疾患のじじぃには何度も事業所に私を訪問させろと電話くるわ 笑
訪問したらお客様が倒れていて、緊急対応したり
めちゃくちゃ汚いお宅にお邪魔したり
うちの母(６０代)もヘルパーやってますが、色々ありますよ。
所長に言いづらいなら、同僚に言えませんか？
サ責とか…ケアマネとかでも大丈夫。
１人でどうにかしようって考えるのが一番ダメ。
人手不足なのはわかるけど、居宅だからこそ同性介護ができるのが一番いいんだけどね。
返答の仕方に悩んでるんですよね？
そのまま、個人的なやり取りはしては、いけない。最悪解雇処分だと上司に言われてしまったので、ご期待に答えられず申し訳ないです。
と、会社のせいにしましょう？
その上で
お話相手が必要でしたら、こちらはどうですか？
と、何か紹介してあげては？
そうなんだ…若いんだ…
主さんも大変だね…
ということは、個人的な連絡先渡したのも下心だよね。
若い人だから、気にせず遠慮せず、こういうことは困ります〜ってハッキリ言って良いと思う。
あと、若い人でもテレクラのティッシュはだめ。冗談だったかもだけど、だめだよ。失礼だから。
仕事とプライベートは、分けよう。あまり、感情移入しないこと。
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