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大学生です。初めてバイト中に直接お客様に怒られて泣いてしまいました。 私が…
大学生です。初めてバイト中に直接お客様に怒られて泣いてしまいました。
私がレジ操作を間違えてしまってお客様が私のミスに対して、怒鳴りはしませんでしたが結構長く不満を言われました。途中で社員さんを呼んで丁寧に説明してくださったのですが、クレーム自体が初めての出来事で怖くて震えていました。お客様が不機嫌そうに帰った後、恐怖心と悔しさで自然と涙が溢れてしまって社員さんに謝ってからしばらく事務所で泣きました。社員さんは大丈夫だよ、とかバイトの子が怒られる必要ないから、などと言ってくれましたが、確実に私に非があるし私がミスをしなければお客様も怒らずに済んだ話です。
泣いたことも恥ずかしいし情けないし、レジ業務をすることも怖いし、お客様も怖いと思ってしまいます。でもそんなことで負けたくないし、逃げたくもないです。どうしたら強くなれますか。
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主さんに非があることは確かです。
でも誰もがミスしますから、しょうがないと思います。
こんなことに悩むなら、勉強してください。
どうやったら強くなるかですが、考えを変えればいいんじゃないんですか。
クレームをもらったからと言って殺されるんじゃないんですから。
初めてのクレームで怖かったですね。それでも悔しさで涙を流せる主さんは優しい人なんだなと思います。中には「客が悪いし」と開き直る人もいますから。
なんだか私がバイト始めたての頃を思い出しました。
誰でもミスはありますし、誰でも通る道です。ベテランさんだって、店長だってミスすることがあります。理不尽なクレームや怖いお客様ももちろん会います。
強くなる必要はなく、起こってしまったことはしょうがないので、反省して次同じミスしなけりゃいいのです。優しい社員さんに囲まれて主さんはより成長できると思いますよ。
応援してます。
あなたに非があってもなくても接客業にトラブルはつきもの。経験が浅ければあらかじめシュミレーションをしておくのはどうでしょう？ その場を納める演技や言葉使い、このラインを越えたら店長を呼ぶとかね。
怒鳴る人、非常識な要求をする人、酔った人 などいくつかのパターンで準備してみたら？
大変だったね、でも気にしないでいいんだよ、人間みんな失敗、挫折、
そうゆう苦い経験をふんで強くなるのだから、最初から強くないよ！！
クレーム受けること初めてだったから辛いだろうけど、さっさと忘れて、
まだ明日から仕事を頑張ればいいよ～次はレジ操作ミスしないように、
慎重によく確認してやればいい、涙の数だけ強くなろうね！！
うちの娘もお客さんにしつこく怒られ大泣きして泣き止むことができずに帰って来たことがありました。
大丈夫。
皆さん書いてるけど、人間だもん。ミスくらいしますよ。
怖いと思うけど何かあれば社員さんがいるしフォローして味方になってくれるからね。
なんだかんだで職場の環境が良いからそこで6年間続けてました。
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