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こんばんはいきなりなんですが母の携帯がいつも指紋認証で携帯のロック解除をして…

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匿名さん
21/01/20 22:55(更新日時)

こんばんは
いきなりなんですが母の携帯がいつも指紋認証で携帯のロック解除をしていたらしいのですが、いきなり「セキュリティ強化のためパスワードが必要です」とでてきて画面ロック解除できない状態になりました。
電源落とすにもパスワードが必要みたいで思い当たる数字などは全部いれたのですが全部違い、携帯ショップでも初期化しかないと言われたのですが方法はないですか？

携帯の種類はdocomo LGDualScreeuです

できれば早めにお願いしたいです