メールでの顧客サポートのバイトなんですが 気を付けることはインバウンドのコール…
メールでの顧客サポートのバイトなんですが
気を付けることはインバウンドのコールセンターとあまり変わらないですか？
コールセンター自体は経験済みなのですが
データ入力のバイトをしてたときにあまりにも一人で突っ走ってしまうところがあってとても苦労したので、メールでのチャットオペレーターが少し不安です。
たぶん集団行動や報連相がとても苦手なんだと思っています。
コールセンターは基本1対1で研修や自分で調べればクレーム対応も出来たので居心地が良かったのですが、今回はコールセンターかと思ったらメールチャットオペレーターだったので嫌な思い出を思い出して不安になりました。
(どの職業も最低限報連相が発生するのは分かっています。)
メールでの顧客サポートのバイトはどんな感じですか？
No.3289754 2021/05/12 14:07(悩み投稿日時)
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電話対応と違って、メールは返信するまでの猶予があり、わからないことを調べる時間があるので、イレギュラーなことは、上司にしっかり確認を取れば大丈夫だと思います。
チャットは、リアルタイムでポンポンお客様から質問が来るので、すぐに返さないといけないのが大変です。
そのスピード感が一緒に業務をやってる人との連携プレーになるので、そこは協調性が必要かもしれません。
でも、お客様の問い合わせでわからないことがあったら、上司にしっかり確認してから返答します。そこは、時間をかけてもいいと思う。
うちの職場では、チャットで答えきれない内容だと、電話対応に切り替えて対応したりしてます。
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