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ある日、 某コンビニへ行ったら お爺さんが店員さんに すごいどなっているの…
ある日、
某コンビニへ行ったら
お爺さんが店員さんに
すごいどなっているのがきこえました。
なんだろうと思っていると
店員さんがお爺さんのカードの
チャージ金額を間違えたそう。
お爺さんは5000円チャージしたかったのに
店員さんは1万円チャージしたらしい
しかも、きちんと確認した上で
間違えたらしく、
ボケっとしてっからだよ
とおこられてました。
そのコンビニはそこそこ大きめのコンビニ
お爺さんの後ろのお客さんも
どなられているのは気づくのは
あたりまえですが、
店内にいた店員さん全員や、
お客さん全員も気づくレベルですか？
また、これはミスした
店員さんの落ち度ですか？
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似たようなミスを他でも見掛けた事もあります。
私の働いてるお店でも後輩がチャージ間違えがあります。
間違った時にすぐに直せるように出来ればいいです。まず謝って、お客さんにお待ちして頂き、すぐ直す。
上の者がいれば、よんでお詫びする。
おじさんは怒鳴るタイプだとしても。
丁寧な対応をすればそこまで怒鳴らない。間違ってしまったことはしょうがないけど、その後の対応に問題がある場合良し悪しがわかれますね。丁寧にしっかりとした対応と解決を。
その店員に教えてあげたい。
店員のミスかも知れませんが、当事者でないと分からないことです。
たまに、寝起きの朝方や、何か考え事をしていたのか？勘違いして、違う金額を言う、お客もおられます。チャージが終わったあとに、お釣りは？とか言われたりして揉めたりしたこともあります。その時は、防犯カメラの映像音声で確認してもらいました。また、レジもお客様側で確認ボタンや金額選択しないといけない場合がほとんどなので、一概に１００％店員だけが悪いとは言えないかと。
￥5000と伝えて確認した上で店員が￥10000チャージしたなら完全に店員の落ち度だし怒られて当然。
レジが金の扱い適切に出来ないって、仕事その物が来てないし
仕事出来ずにクレーム増やすなら要らない人だと思うよ。
ですね・・。 この場合は店員さんに落ち度があるね。
確認していながら間違えるのはいただけない。（〜〜：。
できれば、おじいちゃまも,5000円の入金であれば5000円札を出せばよかった。
少しの工夫でみんなが仲良く（笑
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