販売店に電話問合せしたときに、専門的な部分はメーカーに聞いてくださいって言う店員…

販売店にメーカー並に専門的なことまで答えろって…
販売店の店員は販売のプロではあるが、技術者ではないですよ
専門的なことを知りたいなら、メーカーのコールセンターに電話かけたらいいと思う

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専門家でなければ答えられないこともあると思うよ。　(^^;)

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専門的な部分はそういうサポート窓口がメーカーにあるんだから…携帯電話ショップにメーカーの専門的問い合わせするお年寄りじゃあるまいし。
家電量販店にはその義務はない。あくまでその製品の販促をするだけよ。

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その商品を販売してるのだから専門的な分野まで勉強するべきだと思うのですが・・・

だったらコンビニレジや自動販売機と同じだと思います。

コンビニ店員にこの商品について教えてくださいとかならわかるのですが、ちゃんとした専門店であれば商品知識くらい付けますよね。

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商品のパッケージに絶対に問合せ先が書いてあるのだから、専門的な部分であれば買った店でなくそこに電話すればいいのでは？

不良品とかなら買った店に電話して対応してもらえばいいけど、専門的な部分はメーカーです。

専門店であれば商品知識付けますよねと言いますが、最低限の事は答えれると思いますが、マニアックな部分なると店員さんでも難しいですよ。

勉強しろとか言うんじゃなくて、せっかく問合せ先があるんだから、頑なに店員に聞こうじゃなくてもいい気がするのですが。

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文章だと私が間違ってるかのように思てしまいますが


実際、買ったお店に電話して大して聞きもせず
「あ！それこっちじゃわからない。メーカーに聞いて！じゃ」ガチャ
こんな感じでも怒りませんか？

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間違ってるよ。販売店に専門知識を答えろというのは窓口違い。
no6の、販売店員の電話応対が良くなかったことと別問題でしょ。

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家電量販店の店員に稀に詳しい人がいるのは店や店員の好意や努力によるもので、家電量販店ならやって当然というマニュアル化したものではありません。勘違いしてる人多いですよね。
家電量販店はあくまで販促用の商品紹介とスペック説明くらいしか必須ではないしそれすら日本の接客はやりすぎなくらいです。
そして7さんが言う通り、電話対応の仕方で腹がたったらそれは教えてもらえないこととごっちゃにしてはいけない。別問題。
だいたい製品サポートに電話すべきなのに店におんぶに抱っこのつもりか電話してきたらもうそう言う反応になる店員もいそうですね。お疲れ様って感じ。

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他の方が仰っているように

『電話対応への不満』

であれば販売店に問題ありですが、

『専門知識の有無』

であれば、それは主様の過剰な期待であると思います。

主様はどんな質問をされたのでしょうか？

田舎の個人店であれば、故障時の修理なんかも対応してくれる場合はありますが、大型量販店（EDIONやビックカメラみたいなね。）であれば、あくまでメーカーの商品を『販売する場所』を提供しているだけなので、中にはアメトーークの家電芸人みたいに家電が好きで商品にすごく詳しい方は稀いますが、詳しくても性能までだと思います。
中身がこうなっていて〜までは把握していないと思いまよ。

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