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やらかしてしまいました。 今日の飲食店でのバイト中、普段からよくお見えになるお…
やらかしてしまいました。
今日の飲食店でのバイト中、普段からよくお見えになるお客様がご来店されました。
ただ、そのお客様はいつも店員に酷い態度を取ることで職場では有名で、今日も何度も料理を変更されたり、料理が焼けていないなどと言いがかりを付けてきたりしました。それでも我慢して対応していました。
しかし、私が伝票を作成する時、忙しかったこと、またそのお客様の注文が何度も変わり複雑だったこともあり、隣のテーブルの番号で注文を気づかずに追加してしまっていました。その後、お客様がお会計されて帰られてから電話でご連絡を頂きました。
もう私は退勤する時間の電話だったので、社員の方が対応してくださっていたのですが、その後の対応がどうなったのか分からずじまいでした。
明日もシフトがあるのですが、もし返金のため再度ご来店された際には
｢再度御足労頂きまして申し訳ございません。
先日はご迷惑をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。｣
と謝罪すれば誠意は伝わるでしょうか？
今まで我慢して一生懸命働いてきたのに、初めてミスをしてしまい悔しいです。
どなたかお願い致します。
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学生さんでしょうか？
しっかりミスの反省をしていて偉いですね！
その姿勢で十分と誠意は伝わると思います！
それにしても困った客ですね〜
わたしも長いこと接客業をしておりますが、稀に困った客がいるものです。
お客様と思うのは我々接客する側であり、客は客でありそれ以上ではないことをしかと心得て欲しいものです。
ミスのことは、どうぞ気にしないでくださいね、あなたの頑張りはみんな見ていると思うし、その様な状況でのミスに怒る大人なんてきっといません。
こればっかりはあなたのせいじゃないですよ〜
ちなみにわたしとしては、今回ミスしたのはあなたじゃなくて、その状況でその仕事をあなたに任せた上の人だと思います。
とにかくあまり気にしないことです〜！
あなたはしっかりやっています！えらいです！
主さんが返金対応するのですか？
それなら「ご足労をおかけし〜」のセリフも必要ですが主さんが返金対応する訳じゃないなら「大変申し訳ございませんでした。」の一言で良いと思います。
責任者の域にまで踏み込んではいけないと思います。
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